Incident Manager

Consdata Sp. z o.o.; Poznań; On-site; PLN 89,280 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna

Ubezpieczenie grupowe

Dofinansowanie do opieki medycznej

Indywidualny budżet szkoleniowy

Inicjatywy integracyjne

Job summary

Wiodąca firma IT w Polsce poszukuje specjalisty ds. zarządzania incydentami do pracy w Poznaniu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontrolę incydentów zgodnie z ustalonymi SLA oraz współpracę z zespołem wsparcia. Wymagane jest wykształcenie techniczne oraz minimum roczne doświadczenie w obszarze Incident management. Oferowane są elastyczne formy pracy oraz atrakcyjne benefity, takie jak ubezpieczenie grupowe i dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej.

Qualifications

• Min. 1 rok doświadczenia w obszarze Incident management.
• Bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management.
• Praktyczna wiedza IT w obszarze analizy logów.

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami według SLA.
• Koordynacja procesów zarządzania incydentami.
• Przygotowywanie raportów KPI oraz SLA.

Skills

Zarządzanie incydentami

Praca w zespole

Analiza logów

Komunikacja w języku angielskim

Education

Wyższe wykształcenie techniczne

Tools

Certyfikat ITIL v3

Job description

Overview

Ogłoszenie archiwalne, może być już nieaktualne.

Czy kiedykolwiek chciałeś/aś tworzyć rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi? Z nami możesz na co dzień mierzyć się z tym wyzwaniem i dostarczać oprogramowanie dla największych banków w Polsce! Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP czy Credit Agricole - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty.

Responsibilities

• zarządzanie incydentami w oparciu o priorytety Service Level Agreements (SLAs)
• wewnętrzne i zewnętrzne koordynowanie i zarządzanie działaniami procesów zarządzania incydentami
• praca w oparciu o kluczowe wskaźniki KPI, sporządzanie raportów KPI oraz SLA pochodzących od klientów
• identyfikacja i planowanie projektów poprawy procesów zarządzania incydentami
• wdrażanie standardów i standaryzacja procesów
• nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
• monitorowanie obsługi incydentów
• współpraca z klientem oraz 2 linią wsparcia

Wymagania

• wykształcenie wyższe techniczne
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną)
• min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze Incident management
• bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management
• praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z analizy logów aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk
• dodatkowym atutem będzie Certyfikat ITIL v3

Oferujemy

• możliwość łączenia pracy z domu i z biura lub realizowania zadań 100% zdalnie
• wsparcie doświadczonego opiekuna na czas wdrożenia
• ubezpieczenie grupowe PZU
• dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej Luxmed, karty Multisport Plus oraz do indywidualnych lekcji języka angielskiego
• indywidualny budżet szkoleniowy
• wspólne inicjatywy, w które może zaangażować się każdy - spotkania zespołowe, integracje i konkursy firmowe, rywalizacje sportowe

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych. Waunki Korzystania z serwisu oraz dane administratora znajdują się na stronie Polityki Prywatności

Chcę otrzymywać powiadomienia w sprawie podobnych ofert pracy