Senior Incident Manager — ITIL, SLA & KPI Leader

Astek Group; Warszawa; In loco; PLN 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astek Group poszukuje specjalisty ds. zarządzania incydentami IT w Warszawie. Do obowiązków należy nadzór nad incydentami aż do zamknięcia oraz koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas ich rozwiązywania.

Wymagane kilkuletnie doświadczenie, znajomość ITIL, narzędzi takich jak BMC Helix, Jira, Confluence i Excel, a także doskonała znajomość języka angielskiego.

Competenze

• Wymagane kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
• Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
• Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
• Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
• Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
• Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mansioni

• Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia.
• Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów.
• Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi.
• Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych.
• Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych.
• Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej.

Conoscenze

Incident management

ITIL processes

Application/API/DB/Monitoring

Cross-team coordination

Backlog & escalation management

KPI/SLA reporting

BMC Helix/Jira/Confluence/Excel

English proficiency

Strumenti

BMC Helix

Jira

Confluence

Excel

Descrizione del lavoro

Astek Group poszukuje specjalisty ds. zarządzania incydentami IT w Warszawie. Do obowiązków należy nadzór nad incydentami aż do zamknięcia oraz koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas ich rozwiązywania.

Wymagane kilkuletnie doświadczenie, znajomość ITIL, narzędzi takich jak BMC Helix, Jira, Confluence i Excel, a także doskonała znajomość języka angielskiego.