Marketplace Support Specjalist

LPP Group; Województwo pomorskie; Hybride; PLN 67 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Zniżka 25% na zakupy

Opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Program wsparcia pracowników heLPP

Dofinansowanie studiów i kursów język

Dostęp do platformy e-learningowej

Bezpłatny transport firmowy

Parking i stojak rowerowy

Résumé du poste

LPP Group szuka pracownika do działu Omnichannel, łączącego sprzedaż stacjonarną z e‑commerce. Będziesz obsługiwać zgłoszenia merchantów, analizować ich priorytety i przekazywać sprawy odpowiednim zespołom, dbając o szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów.

Wymagane jest 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, dobra znajomość polskiego i angielskiego, oraz umiejętność pracy z narzędziami typu Jira, Zendesk czy Excel. Oferujemy pakiet benefitów i wsparcie rozwoju zawodowego.

Qualifications

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B lub supporcie e-commerce.
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie min. B2.
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego identyfikowania źródła problemu.
• Konsekwencja w domykaniu spraw oraz umiejętność pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
• Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji pisemnej, również w trudnych sytuacjach.
• Dobra znajomość Excela, w tym filtrowania danych, wyszukiwania informacji i tworzenia prostych zestawień.

Responsabilités

• Przyjmować i rejestrować zgłoszenia od merchantów (mail, Mirakl) oraz zgłoszenia wewnętrzne.
• Analizować zgłoszenia i określać priorytet oraz zakres problemu.
• Przekazywać sprawy do odpowiednich zespołów (MOS, IT, integratorzy, finanse, logistyka) z kompletami informacji.
• Monitorować status zgłoszeń, pilnować terminów i kontaktować się z zespołami w celu rozwiązania problemów.
• Informować merchantów o statusie zgłoszeń i potwierdzać rozwiązanie problemów.
• Identyfikować powtarzające się problemy i zgłaszać propozycje usprawnień procesów i systemów.
• Tworzyć i aktualizować bazę wiedzy, w tym FAQ dla merchantów i gotowe odpowiedzi.

Connaissances

Obsługa B2B

Analiza danych

Komunikacja pisemna

Outils

Jira Service Management

Zendesk

Freshdesk

Excel

Mirakl

Allegro

Magento

Description du poste

Omnichannel to inaczej sprzedaż wielokanałowa, w ktorej integrujemy właściwości stacjonarnego handlu detalicznego z działalnością e-commerce, oferując tym samym unikalne doświadczenia zakupowe naszym klientom.

Obszary Omnichannel odpowiadają między innymi zazarządzanie sklepami stacjonarnymi, tworzenie standardów ekspozycji, alokację towaru i analizy sprzedażowe. To właśnie w tym dziale Centrali LPP pracują często osoby, które rozpoczynały swoją karierę w salonach sprzedaży.

• Przyjmować i rejestrować zgłoszenia od merchantów (mail, wiadomości w Mirakl) oraz zgłoszenia wewnętrzne
• Analizować zgłoszenia i określać, czego dotyczy problem oraz jaki ma priorytet
• Przekazywać sprawy do odpowiednich zespołów (MOS, IT, integratorzy, finanse, logistyka) wraz z kompletem niezbędnych informacji i dowodów
• Monitorować status zgłoszeń, pilnować terminów i kontaktować się z zespołami w celu zapewnienia sprawnego rozwiązania problemów
• Informować merchantów o statusie zgłoszeń i potwierdzać rozwiązanie problemów
• Identyfikować powtarzające się problemy i zgłaszać propozycje usprawnień procesów oraz systemów
• Tworzyć i aktualizować bazę wiedzy, w tym FAQ dla merchantów, gotowe odpowiedzi oraz instrukcje rozwiązywania typowych problemów
• Przygotowywać raporty dotyczące liczby i rodzaju zgłoszeń, czasu reakcji oraz czasu ich rozwiązania

Co jest dla nas ważne?

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, supporcie e-commerce lub obsłudze zgłoszeń (helpdesk, customer care, operacje)
• Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie min. B2, szczególnie w komunikacji pisemnej
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego identyfikowania źródła problemu
• Konsekwencja w domykaniu spraw oraz umiejętność pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji pisemnej, również w trudnych sytuacjach
• Dobra znajomość Excela, w tym filtrowania danych, wyszukiwania informacji i tworzenia prostych zestawień

Mile widziane

• Znajomość platform marketplace (Mirakl, Allegro, Amazon, Zalando) lub sklepów internetowych (Magento)
• Doświadczenie z systemem ticketowym (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk)
• Podstawowe rozumienie integracji systemów (API, pliki importu, statusy zamówień)

Co zyskasz, gdy do nas dołączysz?

Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu

Umowę o pracę bez okresu próbnego

25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich

Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach

Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym

Dofinansowanie do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)

Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft

Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń

Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie

Bezpłatny transport do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni

Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy

Etapy procesu rekrutacyjnego

1. Rozmowa telefoniczna z rekruterem

Krótka rozmowa, podczas której poznajemy Twoje doświadczenie i motywację oraz odpowiadamy na pytania o stanowisko i proces rekrutacji.

2. Spotkanie rekrutacyjne z managerem zespołu

To etap, w którym poznasz potencjalnego przyszłego przełożonego. Porozmawiamy o roli, projektach i oczekiwaniach. To także dobry moment, by zadać pytania i lepiej poznać kulturę pracy.

3. Informacja zwrotna

Po zakończeniu wszystkich etapów wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną – niezależnie od podjętej decyzji. Zależy nam, aby każdy kontakt z LPP był pozytywnym doświadczeniem, dlatego zawsze możesz liczyć na jasną i terminową odpowiedź (do 2 tygodni od ostatniego etapu).