Manager Sprzedaży Telefonicznej i Rozwoju Zespołów

Arche Consulting Sp. z o.o.; Łódź; On-site; PLN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy z możliwością użycia

Elastyczny czas pracy

Parking

Premie za wyniki

Wsparcie merytoryczne podczas wdrożen

Job summary

Arche Consulting Sp. z o.o. poszukuje doświadczonego Kierownika Zespołu Sprzedaży Telefonicznej, który rozumie codzienną pracę konsultantów i potrafi rozwijać ich umiejętności sprzedażowe.

Głównym zadaniem będzie codzienna praca z zespołem, coaching i monitorowanie wyników, a także analiza rozmów i optymalizacja procesu sprzedaży. Praca w dwóch lokalizacjach: Łódź i Warszawa, z możliwością elastycznego podejścia do zadań i wsparciem ze strony zarządu.

Qualifications

• Doświadczenie w bezpośrednim zarządzaniu zespołem sprzedażowym (Call/Contact Center)
• Doskonałe techniki sprzedaży telefonicznej i umiejętność przekazywania ich zespołowi
• Doświadczenie w odsłuchach rozmów, coachingu, szkoleń i pracy rozwojowej z konsultantami
• Umiejętność diagnozowania przyczyn niskiej skuteczności sprzedaży i wdrażania działań poprawiających wyniki
• Praktyczna znajomość KPI, konwersji, lejka sprzedażowego i CRM
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w dwóch lokalizacjach: Łódź i Warszawa
• Elastyczne podejście do sprzedaży i samodzielność w decyzjach

Responsibilities

• Bezpośrednie zarządzanie zespołem konsultantów sprzedaży telefonicznej i odpowiedzialność za realizację celów
• Codzienna praca z zespołem ukierunkowana na rozwój umiejętności sprzedażowych i wyników
• Regularne odsłuchiwanie i analizowanie rozmów oraz identyfikowanie obszarów do poprawy
• Prowadzenie sesji coachingowych, szkoleń i bieżącego feedbacku
• Wsparcie konsultantów w trudnych rozmowach i niestandardowych sytuacjach
• Monitorowanie KPI, konwersji i przepływu lejka oraz wdrażanie działań naprawczych
• Diagnozowanie potrzeb klientów i przekazywanie wiedzy zespołowi
• Wdrażanie nowych pracowników i budowanie ich samodzielności
• Organizowanie pracy zespołu, grafiki i udział w rekrutacjach
• Budowanie kultury odpowiedzialności i zaangażowania w wyniki

Skills

Zarządzanie zespołem sprzedaży telefon

Coaching sprzedażowy

Analiza danych i KPI

CRM

Komunikacja interpersonalna

Motywowanie zespołu

Tools

CRM system

Job description

Poszukujemy doświadczonego Kierownika Zespołu Sprzedaży Telefonicznej, który dobrze rozumie codzienną pracę konsultantów, potrafi rozwijać ich umiejętności sprzedażowe i skutecznie zarządzać wynikami zespołu.

Szukamy przede wszystkim praktyka sprzedaży i lidera, który lubi pracować blisko ludzi - słucha rozmów, udziela konkretnego feedbacku, prowadzi coaching i potrafi przełożyć swoje doświadczenie na wzrost skuteczności sprzedaży.

Nie szukamy osoby skupionej wyłącznie na strategii, raportowaniu czy tworzeniu procedur. Zależy nam na managerze, który angażuje się w codzienną pracę zespołu, potrafi szybko reagować na pojawiające się wyzwania i samodzielnie szuka skutecznych rozwiązań.

Firma w portfolio posiada złożone produkty finansowe, dlatego szczególnie cenimy elastyczność, umiejętność analitycznego myślenia i indywidualnego podejścia do klienta.

Zakres obowiązków

• Bezpośrednie zarządzanie zespołem konsultantów sprzedaży telefonicznej i odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych.
• Codzienna praca z zespołem ukierunkowana na rozwój umiejętności sprzedażowych i poprawę wyników.
• Regularne odsłuchiwanie i analizowanie rozmów sprzedażowych oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
• Prowadzenie indywidualnych sesji coachingowych, szkoleń sprzedażowych oraz udzielanie bieżącego, konstruktywnego feedbacku.
• Wspieranie konsultantów w prowadzeniu wymagających rozmów i obsłudze niestandardowych sytuacji klienckich.
• Monitorowanie wskaźników KPI, konwersji i efektywności lejka sprzedażowego oraz wdrażanie konkretnych działań poprawiających wyniki.
• Rozwijanie umiejętności diagnozowania potrzeb klientów, argumentacji sprzedażowej i skutecznego prowadzenia rozmów bez opierania się wyłącznie na sztywnych schematach.
• Wdrażanie nowych pracowników i wspieranie ich w osiąganiu samodzielności oraz oczekiwanej efektywności.
• Organizowanie codziennej pracy zespołu, planowanie grafików i udział w procesach rekrutacyjnych.
• Budowanie kultury odpowiedzialności za wynik, zaangażowania i ciągłego doskonalenia kompetencji sprzedażowych.
• Rozwój centrów call center - ułożenie/usprawnienie planu działania i praca nad procesem.
• Bieżąca praca z systemem CRM, analiza danych oraz kontrola jakości i skuteczności prowadzonych działań.
• Współpraca z zarządem w zakresie rozwoju zespołu i doskonalenia procesu sprzedaży.

Wymagania:

• Doświadczenie w bezpośrednim zarządzaniu zespołem sprzedażowym, najlepiej w środowisku Call Center, Contact Center lub telesprzedaży.
• Bardzo dobra znajomość praktycznych technik sprzedaży telefonicznej i umiejętność przekazywania ich innym.
• Doświadczenie w prowadzeniu odsłuchów rozmów, coachingu sprzedażowego, szkoleń oraz indywidualnej pracy rozwojowej z konsultantami.
• Umiejętność diagnozowania przyczyn niskiej skuteczności sprzedaży i wdrażania działań, które realnie poprawiają wyniki.
• Praktyczna znajomość wskaźników KPI, konwersji, lejka sprzedażowego i systemów CRM.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy o złożonych produktach i skutecznego przekazywania jej zespołowi.
• Elastyczne podejście do sprzedaży, samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz umiejętność reagowania na niestandardowe sytuacje.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, konsekwencja w egzekwowaniu wyników i umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Umiejętność motywowania zespołu, rozwiązywania konfliktów i budowania autorytetu poprzez wiedzę oraz zaangażowanie.
• Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w dwóch lokalizacjach: Łódź i Warszawa.

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży produktów finansowych lub innych produktów i usług wymagających indywidualnego podejścia do klienta.
• Doświadczenie w rozwijaniu zespołów sprzedażowych i podnoszeniu ich konwersji.
• Praktyka w prowadzeniu rekrutacji i wdrażaniu nowych konsultantów.
• Doświadczenie w układaniu struktur.

Co możesz zyskać:

• Formę zatrudnienia dopasowaną do preferencji i wzajemnych ustaleń.
• System premiowy powiązany z wynikami sprzedażowymi i realizacją celów zespołów.
• Samochód służbowy z możliwością użytkowania prywatnego.
• Realny wpływ na wyniki sprzedażowe, rozwój zespołu i sposób organizacji codziennej pracy.
• Bezpośrednią współpracę z zarządem oraz wsparcie merytoryczne podczas wdrożenia w produkty i specyfikę działalności.
• Możliwość samodzielnego wdrażania rozwiązań usprawniających sprzedaż i rozwój kompetencji zespołu.
• Stabilne zatrudnienie w stale rozwijającej się firmie z sektora usług finansowych.
• Niezbędne narzędzia pracy, w tym telefon służbowy z możliwością użytkowania prywatnego.
• Elastyczny czas pracy, parking, spotkania integracyjne i swobodną atmosferę pracy.