Konsultant Call Center (m/k)

ZdalnaPraca; Polska; Hybrid; PLN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna

Job summary

ZdalnaPraca w Polsce poszukuje osobę na stanowisko specjalisty ds. obsługi klienta telefonicznego. Do obowiązków należy kontakt z klientami, prowadzenie rozmów zgodnie ze scenariuszami, umawianie spotkań z ekspertami i prowadzenie follow-upów.

Szukamy osoby komunikatywnej, zorganizowanej i skrupulatnej, potrafiącej pracować z danymi w CRM. Oferujemy stabilną współpracę w międzynarodowej grupie, pracę zdalną oraz jasne zasady wynagradzania: stałe wynagrodzenie + premia uzależniona od wyników.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta)
• Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej
• Podstawowa znajomość obsługi CRM
• Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy
• Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność współpracy w zespole - będziesz współpracować z ekspertami finansowymi i partnerami

Responsibilities

• Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM
• Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy i rozpoznanie potrzeb finansowych klienta
• Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi i dbałość o terminy
• Prowadzenie follow-upów po spotkaniach zgodnie z harmonogramem
• Realizacja kampanii telefonicznych do bazy klientów (up-sell / cross-sell)
• Rzetelne uzupełnianie danych w systemie CRM na każdym etapie rozmowy
• Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS)
• Udział w optymalizacji procesów i wspieranie projektów firmy

Skills

Doświadczenie w call center

Dykcja i rozmowa telefoniczna

Praca zespołowa

Chęć wprowadzania zmian

Szybka nauka

Tools

CRM

Excel

Job description

Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM.

Twoje zadania

• Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM,

• Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji,

• Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów,

• Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem,

• Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów),

• Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy,

• Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie,

• Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.

Potrzebne kompetencje

• Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta),

• Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej,

• Podstawowa znajomość obsługi CRM,

• Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy,

• Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia,

• Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji,

• Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania,

• Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw.

Oferujemy

• Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich,

• Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery,

• Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe,

• System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych,

• Forma współpracy - umowa zlecenie,

• Pracę w modelu zdalnym,

• Niezbędne narzędzia pracy.