Konsultant Call Center (m/k)

Credipass Polska; Warszawa; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Stała podstawa + premia

Umowa zlecenie

Praca w modelu zdalnym

Niezbędne narzędzia pracy

Job summary

Credipass Polska poszukuje osoby do obsługi połączeń wychodzących, wspierającej działania ekspertów finansowych i sieć sprzedaży. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, zorganizowana i zaangażowana, swobodnie prowadząca rozmowy telefoniczne oraz potrafiąca pracować z danymi w CRM.

Zakres zadań obejmuje nawiązywanie kontaktu, prowadzenie rozmów według scenariuszy, umawianie spotkań, follow-upy, realizację kampanii i raportowanie statusów w CRM.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta przez infolinię lub contact center.
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych zgodnie ze scenariuszami.

Responsibilities

• Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM.
• Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeb klienta i wstępna ocena sytuacji.
• Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi i dbanie o jakość terminów.
• Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem zgodnie z harmonogramem.
• Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowości).
• Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w CRM na każdym etapie rozmowy.
• Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie.
• Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.

Skills

Doświadczenie w infolinii

Dykcja

CRM

Excel

Dokładność w uzupełnianiu danych

Analityczne myślenie

Współpraca w zespole

Chęć wdrażania

Chęć nauki

Tools

CRM

Excel

Job description

Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM.

Twoje zadania

• Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM,
• Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji,
• Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów,
• Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem,
• Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów),
• Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy,
• Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie,
• Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.

Potrzebne kompetencje

• Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta),
• Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej,
• Podstawowa znajomość obsługi CRM,
• Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy,
• Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia,
• Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji,
• Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania,
• Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw.

Mile widziane

doświadczenie w branży finansowej, ubezpieczeniowej lub pokrewnej - rozumienie specyfiki rozmów dotyczących finansów.

Oferujemy

• Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich,
• Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery,
• Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe,
• System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych,
• Forma współpracy - umowa zlecenie,
• Pracę w modelu zdalnym,
• Niezbędne narzędzia pracy.