Lead, Payment Support & Process Excellence (Warsaw)

bill_line

Warszawa

On-site

PLN 180,000 - 240,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Office in Warsaw

Vacation days

Meal benefits

Mental health support

Courses & languages

Fintech conferences

Team events

Job summary

bill_line в Варшаве ищет руководителя отдела платежной поддержки. Ваша задача — строить и масштабировать команду, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать L0-поддержку и повышать конверсию платежей.

Вы будете анализировать сбои и управлять маршрутизацией транзакций, координировать запуск провайдеров и развивать cross-функциональное взаимодействие. Требуется опыт в платежах/финтехе, умение управлять командой и хорошая коммуникация.

Qualifications

Опыт 3+ лет в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы).
Опыт построения или масштабирования команд поддержки.
Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и отказов.
Базовые знания API и вебхуков.
Опыт работы с дашбордами Looker/Power BI/Data Studio и SLA.
Сильные управленческие, аналитические и коммуникационные навыки.

Responsibilities

Строить и масштабировать Payment Support: аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды.
Автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов.
Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95.
Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии.
Координировать запуск платежных провайдеров и каналов выплат с технической и финансовой командами.
Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: эскалации, 1-на-1, онбординг, CustDev-интервью.