head of payment and support processes

bill_line; Warszawa; Sur place; PLN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Office in Warsaw

Vacation days

Meal benefits

Mental health support

Courses & languages

Fintech conferences

Team events

Résumé du poste

bill_line в Варшаве ищет руководителя отдела платежной поддержки. Ваша задача — строить и масштабировать команду, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать L0-поддержку и повышать конверсию платежей.

Вы будете анализировать сбои и управлять маршрутизацией транзакций, координировать запуск провайдеров и развивать cross-функциональное взаимодействие. Требуется опыт в платежах/финтехе, умение управлять командой и хорошая коммуникация.

Qualifications

• Опыт 3+ лет в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы).
• Опыт построения или масштабирования команд поддержки.
• Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и отказов.
• Базовые знания API и вебхуков.
• Опыт работы с дашбордами Looker/Power BI/Data Studio и SLA.
• Сильные управленческие, аналитические и коммуникационные навыки.

Responsabilités

• Строить и масштабировать Payment Support: аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды.
• Автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов.
• Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95.
• Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии.
• Координировать запуск платежных провайдеров и каналов выплат с технической и финансовой командами.
• Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: эскалации, 1-на-1, онбординг, CustDev-интервью.

Connaissances

Опыт в платежах/финтех

Управление командой

Аналитическое мышление

Коммуникационные навыки

Улучшение процессов

Outils

Looker

Power BI

Data Studio

API / Webhooks

Description du poste

Описание

Описания нет

Задачи

Строить и масштабировать Payment Support: проводить аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95 Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии Координировать запуск новых платёжных провайдеров и каналов выплат вместе с технической и финансовой командами Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: налаживать эскалации, проводить встречи 1-на-1 и онбординг, проводить CustDev-интервью с клиентами

Требования

От 3 лет опыта в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы) Опыт построения или масштабирования команд поддержки Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и показателей отказов Базовое понимание API и вебхуков Опыт работы с дашбордами Looker, Power BI или Data Studio и SLA Сильные управленческие, аналитические и коммуникативные навыки Будет плюсом: английский Upper-Intermediate+, опыт в Crypto, знание SQL

Условия

Комфортный офис в Варшаве, предоставление необходимой техники и программного обеспечения 24 Дня оплачиваемого отпуска с возможностью денежной компенсации неиспользованных дней Корпоративные обеды Поддержка ментального здоровья: сессии с психологами и Дни здоровья Оплата курсов, тренингов и изучения языков Участие в международных финтех-конференциях Дружная культура, пятничные вечеринки и активный отдых