Koordynator Obsługi Klienta i Serwisu — Techniczny Lider

Talent Solution; Poznań; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie po okresie prób

Program emerytalny

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Parking dla pracowników

Brak dress code'u

Job summary

Talent Solution poszukuje Koordynatora ds. obsługi klienta i serwisu dla klienta – producenta maszyn przemysłowych, z siedzibą w Poznaniu. Praca stacjonarna, z możliwością sporadycznych wyjazdów, w zachodniej części miasta.

Zakres: koordynacja zgłoszeń, diagnoza wewnątrz firmy, kontakt z klientem, organizacja serwisów, analiza KPI, raportowanie do zarządu. Wymagania to zmysł techniczny, doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość CRM/ERP, angielski na komunikatywnym poziomie.

Qualifications

• Zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej lub wykształceniem technicznym.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście serwisowym lub reklamacyjnym.
• Podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń i doprowadzać sprawy do końca.

Responsibilities

• Budowanie i standaryzacja procesów serwisowych: checklisty instalacji, serwisu, transportu.
• Przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych; diagnoza problemu i informacja zwrotna klientowi.
• Koordynacja napraw i organizacja codziennej pracy serwisantów; planowanie wyjazdów serwisowych.

Skills

Zmysł techniczny

Komunikacja

Angielski

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

CRM/ERP

Job description

Talent Solution poszukuje Koordynatora ds. obsługi klienta i serwisu dla klienta – producenta maszyn przemysłowych, z siedzibą w Poznaniu. Praca stacjonarna, z możliwością sporadycznych wyjazdów, w zachodniej części miasta.

Zakres: koordynacja zgłoszeń, diagnoza wewnątrz firmy, kontakt z klientem, organizacja serwisów, analiza KPI, raportowanie do zarządu. Wymagania to zmysł techniczny, doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość CRM/ERP, angielski na komunikatywnym poziomie.