Konsultant/Konsultantka Telefonicznego Centrum Obsługi

Scanmed S.A; Katowice; Vor Ort; PLN 56.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Scanmed S.A. w Katowicach poszukuje konsultanta telefonicznego Centrum Obsługi, zatrudnienie w formie umowy o pracę lub zlecenie, w biurze przy ul. Francuskiej 34.

Zakres obejmuje obsługę Pacjentów telefonicznie i mailowo, umawianie wizyt, udzielanie informacji o usługach i cennikach, oraz współpracę z placówkami medycznymi. Zapewniamy wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w dużej Grupie medycznej.

Qualifikationen

• Otwartość na nowe wyzwania, pewność siebie i chęć rozwoju.
• Umiejętność sprawnej obsługi komputera i urządzeń biurowych.
• Empatia i pozytywne nastawienie do ludzi.
• Doświadczenie w obsłudze klienta/pacjenta będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość języka angielskiego mile widziana.

Aufgaben

• Telefoniczna i mailowa obsługa Pacjentów zgodnie z procedurami.
• Umawianie, potwierdzanie i zmiana terminów wizyt i badań.
• Identyfikowanie potrzeb Pacjentów i udzielanie informacji o usługach i cennikach.
• Wychodzące i zwrotne połączenia do Pacjentów.
• Obsługa systemów informatycznych i dokumentowanie czynności.
• Współpraca z placówkami medycznymi i zespołem w organizacji obsługi Pacjentów.
• Udział w szkoleniach i działaniach podnoszących jakość obsługi.
• Wykonywanie powierzonych zadań i poleceń przełożonego.

Jobbeschreibung

Konsultant/Konsultantka Telefonicznego Centrum Obsługi

Miejsce pracy Biuro Obsługi Spółki, ul. Francuska 34, 40-028 Katowice

Rodzaj umowy Umowa o pracę/umowa zlecenie

Region Katowice (śląskie)

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Ustroniu i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

• telefoniczna i mailowa obsługa Pacjentów zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami,
• umawianie, potwierdzanie, zmiana oraz odwoływanie terminów wizyt i badań,
• identyfikowanie potrzeb Pacjentów oraz udzielanie informacji dotyczących usług, dostępności świadczeń i cenników,
• realizacja połączeń wychodzących i zwrotnych do Pacjentów,
• obsługa systemów informatycznych oraz prawidłowe dokumentowanie realizowanych czynności,
• bieżąca współpraca z placówkami medycznymi, przełożonym i zespołem w zakresie organizacji obsługi Pacjentów,
• udział w szkoleniach oraz działaniach mających na celu zapewnienie i podnoszenie jakości obsługi,
• realizacja powierzonych zadań oraz poleceń przełożonego związanych z zajmowanym stanowiskiem.

Poszukiwane kompetencje

• otwartość na nowe wyzwania, pewność siebie i chęć rozwoju,
• umiejętność sprawnej obsługi komputera i urządzeń biurowych,
• empatia i pozytywne nastawienie do ludzi,
• doświadczenie w obsłudze klienta, pacjenta lub realizacji telefonicznych procesów obsługowych będzie dodatkowym atutem,
• mile widziana znajomość języka angielskiego.

Dodatkowe informacje:

• stabilne zatrudnienie w formie dopasowanej do potrzeb i oczekiwań kandydata, z uwzględnieniem systemu pracy zgodnego z harmonogramem TCO.
• pracę stacjonarną w naszym biurze w Katowicach,
• kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie doświadczonego zespołu,
• udział w szkoleniach umożliwiających rozwój kompetencji zawodowych,
• możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia w dużej Grupie działającej w sektorze ochrony zdrowia,
• możliwość realizacji zadań związanych z bezpośrednim kontaktem z Pacjentem, co umożliwia realny wpływ na jego doświadczenie i komfort korzystania z usług medycznych.

Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, w Grupie Scanmed obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych i podejmowania działań następczych. Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem .