Kierownik Obsługi Klienta i Rozwoju Relacji B2B

Bertelsmann-Jobs; Kopytów; Sur place; PLN 120 000 - 190 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Samochód służbowy

Résumé du poste

Arvato to wiodący globalny dostawca usług logistycznych i e-commerce. Stanowisko Account Management Manager obejmuje zarządzanie zespołem obsługi klienta, budowanie długofalowych relacji z klientami B2B i koordynację działań międzydziałowych w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Praca wiąże się z odpowiedzialnością za jakość usług, zgodność z umowami, budżetowanie i rozwijanie współpracy z klientami, z uwzględnieniem mobilnego modelu pracy i podróży służbowych.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku menedżerskim w obsłudze klienta lub w środowisku operacyjnym.
• Znajomość branży logistycznej lub gotowość do pracy w dynamicznym środowisku usług logistycznych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (co najmniej B2).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wsparciu rozwoju pracowników i motywowaniu.
• Umiejętność pracy z interesariuszami, budowania relacji i prowadzenia rozmów biznesowych.

Responsabilités

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków i region mazowiecki).
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi klienta oraz zapewnienie zgodności z umowami i procedurami.
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami i prowadzenie spotkań w celu zwiększania satysfakcji.
• Nadzór nad realizacją umów, monitorowanie wskaźników jakościowych i prowadzenie negocjacji biznesowych.
• Odpowiedzialność za budżetowanie, rentowność klientów oraz rozliczenia i fakturowanie.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i udział w ofertach, przetargach i negocjacjach.
• Współpraca międzydziałowa i udział w projektach lokalnych i międzynarodowych.
• Wdrażanie usprawnień procesowych i udział w audytach.

Connaissances

Zarządzanie zespołem

Relacje z klientami

Negocjacje biznesowe

Analiza i organizacja

Współpraca międzydziałowa

Angielski B2

Description du poste

Arvato to wiodący globalny dostawca usług logistycznych i e-commerce. Stanowisko Account Management Manager obejmuje zarządzanie zespołem obsługi klienta, budowanie długofalowych relacji z klientami B2B i koordynację działań międzydziałowych w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Praca wiąże się z odpowiedzialnością za jakość usług, zgodność z umowami, budżetowanie i rozwijanie współpracy z klientami, z uwzględnieniem mobilnego modelu pracy i podróży służbowych.