B2B Account Management Lead – Client Success & Ops

Arvato; Błonie; On-site; PLN 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy

Narzędzia i sprzęt pracy w modelumobil

Job summary

Arvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL zajmujący się obsługą klienta w logistyce i e-commerce. Stanowisko Account Management Manager obejmuje zarządzanie zespołem obsługi klienta, budowanie trwałych relacji B2B oraz koordynację między działami, również na projektach międzynarodowych.

Wymaga się doświadczenia na stanowisku menedżerskim w obsłudze klienta, znajomości branży logistycznej, bardzo dobrej znajomości angielskiego i gotowości do podróży służbowych.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym.
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania.
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji i prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji.
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy i priorytetyzacja w zmiennym środowisku.

Responsibilities

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta w Strykowie i regionie mazowieckim.
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami.
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, prowadzenie spotkań i zbieranie feedbacku.
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz negocjacje biznesowe.
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz rozliczenia i fakturowanie.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w ofertach, przetargach i negocjacjach.
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami i proponowanie nowych rozwiązań.
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Negocjacje biznesowe

Współpraca międzydziałowa

Język angielski B2

Job description

Arvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL zajmujący się obsługą klienta w logistyce i e-commerce. Stanowisko Account Management Manager obejmuje zarządzanie zespołem obsługi klienta, budowanie trwałych relacji B2B oraz koordynację między działami, również na projektach międzynarodowych.

Wymaga się doświadczenia na stanowisku menedżerskim w obsłudze klienta, znajomości branży logistycznej, bardzo dobrej znajomości angielskiego i gotowości do podróży służbowych.