Account Management Manager

Bertelsmann; Kopytów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy

Świadczenia socjalne

Job summary

Arvato, globalny dostawca usług logistycznych i obsługi klienta, poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zespół obsługi klienta i rozwój długofalowych relacji z klientami B2B w środowisku międzynarodowym.

Rola obejmuje nadzór nad jakością usług, realizacją umów, negocjacje oraz inicjowanie usprawnień procesowych; wymaga 3–4 lat doświadczenia w obsłudze klienta i gotowości do podróży służbowych w regionie mazowieckim i Strykowa. Auto służbowe zapewnione.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku menedżerskim w obsłudze klienta B2B lub środowisku operacyjnym.
• Znajomość branży logistycznej lub gotowość do szybkiego rozwoju w tym sektorze.
• Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, rozwoju pracowników i motywowaniu zespołu.

Responsibilities

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków i region mazowiecki).
• Planowanie pracy, rozwój kompetencji i budowanie zaangażowania pracowników.
• Organizacja procesów obsługi Klienta i zapewnienie zgodności z umowami.
• Nadzór nad realizacją umów, monitorowanie wskaźników jakościowych i negocjacje biznesowe.
• Kontrola budżetów i rentowności Klientów, rozliczenia i fakturowanie.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami i udział w ofertowaniu i przetargach.
• Pozyskiwanie nowych możliwości współpracy i proponowanie rozwiązań generujących przychody.
• Współpraca międzydziałowa i reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach międzynarodowych.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa Klienta B2B

Negocjacje biznesowe

Komunikacja międzydziałowa

Job description

Arvato to innowacyjny i wiodący globalny dostawca usług 3PL w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw i e-commerce. Zespół 20 000 Pracowników w ponad 100 lokalizacjach koncentruje się na obsłudze branż: dóbr konsumpcyjnych, technologii, ochrony zdrowia, motoryzacyjnej oraz wydawniczej.

Pracując z nami, dołączasz do środowiska opartego na współpracy, szacunku, zaangażowaniu i ciekawości, w którym możesz się rozwijać, dzielić pomysłami i mieć realny wpływ. Bądź częścią zespołu, który dostarcza doskonałość operacyjną w logistyce i kształtuje globalne łańcuchy dostaw. Praca w Arvato oznacza: Razem, we’re on it. Działamy!

Opis stanowiska

Account Management Manager odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacjach;
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działań optymalizacyjnych.

Kwalifikacje

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;
• Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;
• Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;
• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Dodatkowe informacje

• Odpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;
• Pracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;
• Możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;
• Udział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;
• Autonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;
• Samochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;
• Przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;
• Pakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.