Client Success & Logistics Account Manager

Bertelsmann; Kopytów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Samochód służbowy

Świadczenia socjalne

Job summary

Arvato, globalny dostawca usług logistycznych i obsługi klienta, poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zespół obsługi klienta i rozwój długofalowych relacji z klientami B2B w środowisku międzynarodowym.

Rola obejmuje nadzór nad jakością usług, realizacją umów, negocjacje oraz inicjowanie usprawnień procesowych; wymaga 3–4 lat doświadczenia w obsłudze klienta i gotowości do podróży służbowych w regionie mazowieckim i Strykowa. Auto służbowe zapewnione.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku menedżerskim w obsłudze klienta B2B lub środowisku operacyjnym.
• Znajomość branży logistycznej lub gotowość do szybkiego rozwoju w tym sektorze.
• Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, rozwoju pracowników i motywowaniu zespołu.

Responsibilities

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków i region mazowiecki).
• Planowanie pracy, rozwój kompetencji i budowanie zaangażowania pracowników.
• Organizacja procesów obsługi Klienta i zapewnienie zgodności z umowami.
• Nadzór nad realizacją umów, monitorowanie wskaźników jakościowych i negocjacje biznesowe.
• Kontrola budżetów i rentowności Klientów, rozliczenia i fakturowanie.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami i udział w ofertowaniu i przetargach.
• Pozyskiwanie nowych możliwości współpracy i proponowanie rozwiązań generujących przychody.
• Współpraca międzydziałowa i reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach międzynarodowych.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa Klienta B2B

Negocjacje biznesowe

Komunikacja międzydziałowa

Job description

Arvato, globalny dostawca usług logistycznych i obsługi klienta, poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zespół obsługi klienta i rozwój długofalowych relacji z klientami B2B w środowisku międzynarodowym.

Rola obejmuje nadzór nad jakością usług, realizacją umów, negocjacje oraz inicjowanie usprawnień procesowych; wymaga 3–4 lat doświadczenia w obsłudze klienta i gotowości do podróży służbowych w regionie mazowieckim i Strykowa. Auto służbowe zapewnione.