IT Service Manager - Hybrid, SLA & Client Success

Experis; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Experis poszukuje doświadczonego IT Service Managera (M/K) do budowania silnych relacji z klientami i interesariuszami oraz zapewnienia wysokiej jakości usług i wsparcia.

Cenisimy ITIL4, zdolność analizy KPI, umiejętności prezentacyjne i wpływania na zespół. Będziesz pełnić rolę punktu eskalacyjnego, prowadzić inicjatywy usprawniające obsługę, monitorować SLA i raportować wyniki. Praca hybrydowa na stałe z możliwością rozwoju zawodowego.

Qualifications

• ITIL4 knowledge and service improvement experience.
• KPI analysis, customer-focused mindset, and service delivery expertise.
• Presentation skills and stakeholder influencing ability.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i interesariuszami; nadzór relacji z dostawcami zgodnie z SLA.
• Prowadzenie eskalacji, identyfikowanie problemów i wsparcie onboardingowe klienta.
• Inicjowanie działań podniesienia jakości usług, efektywności i zarządzania ryzykiem.
• Monitorowanie SLA, analizowanie KPI i dostarczanie insightów do doskonalenia wydajności.

Skills

ITIL4

KPI analysis

Stakeholder management

Service improvement

Job description

Experis poszukuje doświadczonego IT Service Managera (M/K) do budowania silnych relacji z klientami i interesariuszami oraz zapewnienia wysokiej jakości usług i wsparcia.

Cenisimy ITIL4, zdolność analizy KPI, umiejętności prezentacyjne i wpływania na zespół. Będziesz pełnić rolę punktu eskalacyjnego, prowadzić inicjatywy usprawniające obsługę, monitorować SLA i raportować wyniki. Praca hybrydowa na stałe z możliwością rozwoju zawodowego.