IT Service Manager (M/K)

Experis; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Experis poszukuje doświadczonego IT Service Managera (M/K) do budowania silnych relacji z klientami i interesariuszami oraz zapewnienia wysokiej jakości usług i wsparcia.

Cenisimy ITIL4, zdolność analizy KPI, umiejętności prezentacyjne i wpływania na zespół. Będziesz pełnić rolę punktu eskalacyjnego, prowadzić inicjatywy usprawniające obsługę, monitorować SLA i raportować wyniki. Praca hybrydowa na stałe z możliwością rozwoju zawodowego.

Qualifications

• ITIL4 knowledge and service improvement experience.
• KPI analysis, customer-focused mindset, and service delivery expertise.
• Presentation skills and stakeholder influencing ability.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i interesariuszami; nadzór relacji z dostawcami zgodnie z SLA.
• Prowadzenie eskalacji, identyfikowanie problemów i wsparcie onboardingowe klienta.
• Inicjowanie działań podniesienia jakości usług, efektywności i zarządzania ryzykiem.
• Monitorowanie SLA, analizowanie KPI i dostarczanie insightów do doskonalenia wydajności.

Skills

ITIL4

KPI analysis

Stakeholder management

Service improvement

Job description

# IT Service Manager (M/K)* **Numer ref.:** 30323* **Oferta opublikowana:** 04 listopada 2026* **Typ pracy:** Praca stała* **Ważna do:** 05 grudnia 2026## Opis PracyFor our client we are looking for a highly skilled Service Manager to build and maintain strong relationships with external clients, ensuring the delivery of high-quality service and support. The ideal candidate will manage customer and stakeholder relationships, align with client expectations, and oversee supplier relationships to meet agreed service levels. **Job Tasks:*** **Customer & Stakeholder Management:** build and maintain strong client relationships, align with customer expectations, and oversee supplier relationships per SLAs* **Ownership & Initiative:** act as an escalation point, resolve service issues proactively, and support customer onboarding* **Service Improvement:** lead initiatives to enhance service quality, efficiency, and risk management* **Reporting & Analysis:** monitor SLAs, analyse KPIs, and provide insights for performance improvement**Requirements:*** **Service Management:** ITIL4 knowledge, experience in service improvement, and strong presentation skills* **Customer Service:** KPI analysis, customer-focused mindset, and service delivery expertise* **Problem-Solving:** quick issue resolution to ensure service continuity* **Communication:** excellent verbal and written skills, stakeholder management, and ability to influence with confidence**Offer:*** Employment contract* Hybrid work## Opis FirmyExperis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Z nami znajdziesz konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT skierowane zarówno do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę w branży IT.## ## Oferujemy rekrutacje menedżerów i wysoko wykwalifikowanych konsultantów z doświadczeniem w branży IT. Experis jest częścią ManpowerGroup i został uznany za jedną z najbardziej etycznych firm na świecie.## LokalizacjaNiepruszewo,WielkopolskieAgencja zatrudnienia – nr certyfikatu 412