Client Success Manager B2B — Relacje i SLA/KPI

SESCOM S.A.; Województwo pomorskie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Sport card

Life insurance

Job summary

SESCOM S.A. w Gdańsku poszukuje Client Success Managera odpowiedzialnego za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z SLA i KPI.

Będziesz koordynować prace zespołów serwisowych, analizować dane i raportować operacyjnie oraz dbać o długofalowe relacje biznesowe. Mile widziana znajomość technicznych zagadnień HVAC, obudowy lub elektryki, a także doświadczenie w obsłudze klientów B2B, ze skuteczną organizacją pracy i samodzielnością.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klientów i koordynacji kontraktów usługowych.
• Umiejętność analizy SLA/KPI oraz przygotowywania raportów.
• Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych.
• Umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych i pracy pod presją czasu.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
• Prawo jazdy kat. B.
• Znajomości techniczne HVAC/elektryka.

Responsibilities

• codzienne zarządzanie kontraktami
• rozwój sprzedażowy kontraktu
• praca na wskaźnikach SLA i KPI
• zarządzanie eskalacjami
• raportowanie operacyjne, przygotowywanie i praca na raportach
• współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe
• zarządzanie relacjami z klientami

Skills

Customer service

Contract coordination

SLA/KPI reporting

Client relationship mgmt

Problem solving

Organization

English B2

B driving license

HVAC knowledge

Job description

SESCOM S.A. w Gdańsku poszukuje Client Success Managera odpowiedzialnego za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z SLA i KPI.

Będziesz koordynować prace zespołów serwisowych, analizować dane i raportować operacyjnie oraz dbać o długofalowe relacje biznesowe. Mile widziana znajomość technicznych zagadnień HVAC, obudowy lub elektryki, a także doświadczenie w obsłudze klientów B2B, ze skuteczną organizacją pracy i samodzielnością.