Hybrid External Customer Service Coordinator - Energy

Fortum; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie Multisport

Karta lunchowa

Fundusze socjalne

Programy emerytalne (PPK)

Job summary

Fortum w Polsce poszukuje doświadczonego koordynatora obsługi klienta. Role obejmuje zarządzanie zespołem, zapewnienie terminowej realizacji zadań, rozwiązywanie zgłoszeń klienta przez różne kanały komunikacji oraz rozwijanie kompetencji zespołu w branży energetycznej.

Oczekujemy dobrej organizacji, silnych umiejętności komunikacyjnych i gotowości do pracy w modelu hybrydowym. Firma oferuje pakiet benefitów i możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.
• Dobra organizacja pracy własnej.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Znajomość pakietu MS Office.
• Umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.
• Otwartość na potrzeby Klienta i pozytywne nastawienie.
• Wysoka kultura komunikacji i empatii.

Responsibilities

• Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.
• Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.
• Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.
• Wdrażanie standardów obsługi Klienta.

Skills

Komunikacyjne umiejętności

Motywowanie zespołu

Zorientowanie na klienta

Organizacja pracy

Dobra znajomość MS Office

Otwartość na potrzeby klienta

Praca w zespole

Tools

MS Office

Job description

Fortum w Polsce poszukuje doświadczonego koordynatora obsługi klienta. Role obejmuje zarządzanie zespołem, zapewnienie terminowej realizacji zadań, rozwiązywanie zgłoszeń klienta przez różne kanały komunikacji oraz rozwijanie kompetencji zespołu w branży energetycznej.

Oczekujemy dobrej organizacji, silnych umiejętności komunikacyjnych i gotowości do pracy w modelu hybrydowym. Firma oferuje pakiet benefitów i możliwości rozwoju zawodowego.