Doradca / Doradczyni Klienta B2B

Fortum; Warszawa; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Pracę hybrydową

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do Multisport

Kursy języka angielskiego

Owoce i przekąski w biurze

Job summary

Fortum w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta B2B odpowiedzialnego za portfel klientów od startu usługi do przedłużenia umowy.

Będziesz budować długofalowe relacje oraz wspierać klientów w realizacji potrzeb ofertowych Fortum, prowadzić onboarding i działania retencyjne. Praca hybrydowa w godzinach 8:00–16:00, podstawowe wynagrodzenie z prowizją, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie Multisport, kursy języka angielskiego.

Qualifications

• Doświadczenie w telefonicznej sprzedaży B2B oraz budowaniu długofalowych relacji z klientami.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
• Dobra organizacja pracy oraz samodzielność w działaniu.
• Znajomość MS Excel oraz narzędzi do obsługi klienta będzie atutem.

Responsibilities

• Opieka nad portfelem klientów B2B od momentu rozpoczęcia usługi do etapu przedłużenia umowy.
• Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi oraz wspieranie ich w realizacji potrzeb związanych z ofertą Fortum.
• Prowadzenie działań onboardingowych oraz zapewnienie klientom wsparcia na każdym etapie współpracy.
• Realizacja działań retencyjnych mających na celu ograniczenie odpływu klientów i zwiększanie ich satysfakcji.
• Przygotowywanie i prowadzenie procesów przedłużania umów oraz negocjacji warunków dalszej współpracy.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, w tym sprzedaży dodatkowych produktów i usług.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń we współpracy z Fortum.
• Koordynacja obiegu dokumentów oraz obsługa procesów związanych z utrzymaniem i rozwojem klientów.
• Dbałość o jakość komunikacji, kompletność danych oraz standardy obsługi klienta.
• Promowanie oferty i budowanie pozytywnego wizerunku Fortum wśród klientów biznesowych.

Skills

Relacje z klientami

Sprzedaż B2B telefoniczna

Negocjacje

Komunikacja efektywna

Proaktywność i wytrwałość

Organizacja pracy

Excel

Tools

Excel

Job description

• Opieka nad powierzonym portfelem klientów B2B od momentu rozpoczęcia świadczenia usług do etapu przedłużenia umowy
• Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi oraz wspieranie ich w realizacji potrzeb związanych z ofertą Fortum
• Prowadzenie działań onboardingowych oraz zapewnienie klientom wsparcia na każdym etapie współpracy
• Realizacja działań retencyjnych mających na celu ograniczenie odpływu klientów i zwiększanie ich satysfakcji
• Przygotowywanie i prowadzenie procesów przedłużania umów oraz negocjacji warunków dalszej współpracy
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, w tym sprzedaży dodatkowych produktów i usług
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i pozytywnych doświadczeń we współpracy z Fortum
• Koordynacja obiegu dokumentów oraz obsługa procesów związanych z utrzymaniem i rozwojem klientów
• Dbałość o jakość komunikacji, kompletność danych oraz standardy obsługi klienta
• Promowanie oferty i budowanie pozytywnego wizerunku Fortum wśród klientów biznesowych
• Masz doświadczenie w telefonicznej sprzedaży B2B
• Dobrze znasz program Microsoft Excel
• Potrafisz budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami
• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• Wykazujesz się proaktywnością, inicjatywą i nastawieniem na realizację celów
• Jesteś otwarty/a na feedback i gotowy/a do ciągłego rozwoju
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i dobrze adaptujesz się do zmian
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz działać samodzielnie
• Angażujesz się w pracę zespołową, masz energię i pozytywne nastawienie do współpracy
• Mile widziane jest doświadczenie w branży energetycznej
• Potrafisz skutecznie działać pod presją czasu
• Ciekawą i pełną wyzwań pracę w dynamicznym zespole, w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Pracę hybrydową
• Pracę w godzinach 8:00–16:00
• Wynagrodzenie podstawowe oraz atrakcyjny system prowizyjny
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Kursy języka angielskiego
• Owoce i przekąski w biurze
• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie podejście
• Samodzielność w działaniu i realny wpływ na wyniki

Staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.