External Customer Service Coordinator

Fortum; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 56.000 - 89.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie Multisport

Karta lunchowa

Fundusze socjalne

Programy emerytalne (PPK)

Zusammenfassung

Fortum w Polsce poszukuje doświadczonego koordynatora obsługi klienta. Role obejmuje zarządzanie zespołem, zapewnienie terminowej realizacji zadań, rozwiązywanie zgłoszeń klienta przez różne kanały komunikacji oraz rozwijanie kompetencji zespołu w branży energetycznej.

Oczekujemy dobrej organizacji, silnych umiejętności komunikacyjnych i gotowości do pracy w modelu hybrydowym. Firma oferuje pakiet benefitów i możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifikationen

• Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.
• Dobra organizacja pracy własnej.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Znajomość pakietu MS Office.
• Umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.
• Otwartość na potrzeby Klienta i pozytywne nastawienie.
• Wysoka kultura komunikacji i empatii.

Aufgaben

• Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.
• Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.
• Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.
• Wdrażanie standardów obsługi Klienta.

Kenntnisse

Komunikacyjne umiejętności

Motywowanie zespołu

Zorientowanie na klienta

Organizacja pracy

Dobra znajomość MS Office

Otwartość na potrzeby klienta

Praca w zespole

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

O roli

• Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.
• Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.
• Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.
• Wdrażanie standardów obsługi Klienta.

O Tobie

• Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.
• Lekkie pióro – umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu.
• Otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Dobra organizacja pracy własnej.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Zaangażowanie w powierzone obowiązki.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
• Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.
• Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.

Uwaga:

W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

W Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

O Fortum

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów.

Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku.

Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.

fortum.pl

Klauzula RODO

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności – kandydaci do pracy. Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją prosimy o kontakt na adres e-mail: [e-mail].
• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko External Customer Service Coordinator”.

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.