Hybrid CX & Insurance Product Specialist

Erste; Poznań; Hybride; PLN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Praca hybrydowa (Warszawa/Poznań)

Prywatna opieka zdrowotna

Karta Multisport

Kafeteryjny system benefitów

Wydarzenia wellbeingowe

Wsparcie dla rodziców

Benefity dla osób z niepełnosprawności

Résumé du poste

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, który będzie rozwijał ofertę ubezpieczeniową dla klientów banku i nadzorował procesy sprzedaży oraz obsługi. Dołączysz do zespołu Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter.

Wymagana jest wyższe wykształcenie i ekspertka wiedza z zakresu ubezpieczeń, UX oraz analityka procesów. Praca w modelu hybrydowym, z możliwościami rozwoju i benefitami.”

Qualifications

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia).
• Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji.
• Masz ekspercką wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji produktu w kanałach sprzedaży.
• Posiadasz podstawową wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX.

Responsabilités

• Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku.
• Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych.
• Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych.
• Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste.
• Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
• Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów.
• Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych.

Connaissances

Wysokie wykształcenie

Wiedza o ubezpieczeniach

UX/CX wiedza

Design thinking

Agile/Jira

Google Analytics

Omniscopy

Celonis

Współpraca zespołowa

Formation

Wyższe wykształcenie

Outils

Jira

Orsite

Description du poste

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, który będzie rozwijał ofertę ubezpieczeniową dla klientów banku i nadzorował procesy sprzedaży oraz obsługi. Dołączysz do zespołu Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter.

Wymagana jest wyższe wykształcenie i ekspertka wiedza z zakresu ubezpieczeń, UX oraz analityka procesów. Praca w modelu hybrydowym, z możliwościami rozwoju i benefitami.”