Customer Journey Architect - FinTech Banking

Erste; Wrocław; Hybrid; PLN 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Medicover

Kafeteria pracownicza

Multisport

Program wellbeing

Dodatkowe 2 dni urlopu dla niepełnosp.

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, aby rozwijać i optymalizować procesy posprzedażowe dla klientów indywidualnych. Praca w trybie hybrydowym, z udziałem zespołów biznesowych i IT, w polskim oddziale Grupy Erste.

Wymagane jest wyższe wykształcenie i 2 lata doświadczenia w projektach finansowych, znajomość Agile i umiejętność prezentowania rekomendacji. Atrakcyjne benefity i możliwości rozwoju w banku.

Qualifications

• Wymagane wyższe wykształcenie i minimum 2-letnie doświadczenie w projektach finansowych.
• Mile widziane doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera.
• Znajomość Agile i narzędzi Service Design.

Responsibilities

• Zarządzanie projektami: planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrola jakości.
• Analiza ścieżek klientów w procesach posprzedażowych dla klientów indywidualnych.
• Analiza biznesowa: przekładanie koncepcji na wizję produktu, epiki, user stories i kryteria akceptacji, uzgodnienia.
• Rozwój procesów posprzedażowych we współpracy z interdyscyplinarnym zespołem i interesariuszami banku.
• Ocena zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi; deployment.

Skills

Analiza ścieżek klienta

Agile

Komunikacja

Prezentacja wyników

Relacje z interesariuszami

Angielski komunikatywny

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

Service Design tools

Job description

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, aby rozwijać i optymalizować procesy posprzedażowe dla klientów indywidualnych. Praca w trybie hybrydowym, z udziałem zespołów biznesowych i IT, w polskim oddziale Grupy Erste.

Wymagane jest wyższe wykształcenie i 2 lata doświadczenia w projektach finansowych, znajomość Agile i umiejętność prezentowania rekomendacji. Atrakcyjne benefity i możliwości rozwoju w banku.