HR Operation Team Lead

Michael Page; Warszawa; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Michael Page poszukuje doświadczonego lidera HR Operations na stanowisko kierownicze w Warszawie. Osoba ta będzie zarządzać średnim zespołem i odpowiedzialna za skuteczne realizowanie procesów HR dla kilku krajów, blisko operacji i wsparcia klientów.

Wymagane jest co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i 5 lat w środowisku operacyjnym HR. Preferowane są osoby z doświadczeniem w międzynarodowych organizacjach i umiejętnością automatyzacji procesów HR.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu zespołem.
• Minimum 5 lat doświadczenia w środowisku operacyjnym (HR Shared Services/SSC/CS).
• Doświadczenie w zarządzaniu codzienną pracą zespołu – workload, KPI, jakość i eskalacje.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Senior Associates, Associates i Interns odpowiedzialnym za procesy HR dla wybranych krajów.
• Organizacja pracy zespołu, zarządzanie workloadem, zapewnienie terminowej i wysokiej jakości realizacji.
• Monitorowanie KPI, analiza wyników i identyfikacja działań podnoszących jakość i redukujących błędy.
• Zarządzanie wynikami i rozwojem pracowników: feedback, plany rozwojowe, szkolenia, onboarding.
• Wsparcie zespołu w złożonych sprawach i eskalacjach; aktywny udział w obsłudze przypadków.
• Nadzór nad procesami HR (dane HR, payroll inputs, benefits, onboarding/offboarding, polityki).
• Budowanie współpracy z HR Business Partnerami i interesariuszami w krajach objętych obsługą.
• Usprawnianie i automatyzacja procesów HR we współpracy z zespołami technicznymi.
• Zapewnienie płynności komunikacji między zespołem operacyjnym a partnerami biznesowymi.
• Aktywny udział w codziennej pracy operacyjnej zespołu.

Skills

People management

Operational excellence

KPI management

Hands-on leadership

Process mindset

English proficiency

Education

Wyższe wykształcenie w HR/biznesie

Tools

Ticket/case management

Knowledge management tools

HR systems/tools

Job description

• Zarządzanie zespołem HR Operations w międzynarodowym środowisku.
• Połączenie people managementu z operacjami i usprawnianiem procesów.

About Our Client

Naszym klientem jest międzynarodowa organizacja z sektora FMCG, posiadająca rozwinięte struktury HR Operations i Shared Services. Warszawski zespół wspiera procesy HR dla kilku rynków europejskich i współpracuje na co dzień z lokalnymi zespołami HR oraz HR Business Partnerami.

Job Description

• Zarządzanie zespołem Senior Associates, Associates oraz Interns odpowiedzialnym za realizację procesów HR dla wybranych krajów.
• Organizacja codziennej pracy zespołu, zarządzanie workloadem oraz zapewnienie terminowej i jakościowej realizacji zadań.
• Monitorowanie KPI, analiza wyników oraz identyfikowanie działań prowadzących do poprawy jakości i ograniczenia błędów.
• Zarządzanie wynikami i rozwojem pracowników, w tym regularny feedback, plany rozwojowe, szkolenia oraz onboarding nowych członków zespołu.
• Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu złożonych spraw i eskalacji oraz bezpośrednie angażowanie się w obsługę przypadków, gdy wymaga tego sytuacja.
• Nadzór nad procesami obejmującymi m.in. administrację danych HR, payroll inputs, benefits administration, onboarding i offboarding oraz polityki i procedury HR.
• Budowanie efektywnej współpracy z lokalnymi HR Business Partnerami i pozostałymi interesariuszami w obsługiwanych krajach.
• Usprawnianie, standaryzacja i automatyzacja procesów HR we współpracy z zespołami technicznymi.
• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy zespołem operacyjnym a partnerami biznesowymi.
• Aktywny udział w bieżącej pracy operacyjnej zespołu - stanowisko wymaga pozostawania blisko procesów, pracowników i realizowanych spraw.

The Successful Applicant

Idealny kandydat / idealna kandydatka:

• Posiada minimum 3 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu zespołem.
• Ma minimum 5 lat doświadczenia w środowisku operacyjnym, takim jak HR Shared Services, Service Center, Contact Center lub Customer Service; doświadczenie w HR Operations / HR Shared Services będzie szczególnie istotne.
• Ma praktyczne doświadczenie w zarządzaniu codzienną pracą zespołu - workloadem, KPI, jakością, performance'em oraz eskalacjami.
• Jest operacyjnym, hands-on liderem - potrafi nie tylko zarządzać zespołem, ale również wejść w konkretny case i wesprzeć pracowników w rozwiązaniu problemu.
• Swobodnie posługuje się językiem angielskim w codziennym środowisku biznesowym.
• Ma doświadczenie w pracy z systemami typu ticket/case management i knowledge management.
• Potrafi efektywnie współpracować z HR Business Partnerami oraz innymi interesariuszami w międzynarodowej organizacji.
• Ma silne podejście procesowe i doświadczenie w identyfikowaniu oraz wdrażaniu usprawnień.
• Dobrze odnajduje się w środowisku zmieniających się priorytetów i krótkich terminów oraz potrafi skutecznie organizować pracę swoją i zespołu.
• Posiada wykształcenie wyższe w obszarze HR, biznesu lub pokrewnym.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze procesów HR w międzynarodowym środowisku.
• Atutem będzie doświadczenie w migracji, usprawnianiu lub automatyzacji procesów HR.
• Mile widziana znajomość systemów HR oraz narzędzi wspierających obsługę procesów.

What's on Offer

Możliwość objęcia odpowiedzialności za międzynarodowy zespół HR Operations i dalszego rozwoju kompetencji managerskich w strukturach globalnej organizacji. Stanowisko daje możliwość wpływu na jakość obsługi HR, rozwój zespołu oraz usprawnianie i automatyzację procesów.