Functional Support Analyst (Loan IQ)

Scalo; Warszawa; Hybrid; PLN 124,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Platforma kafeteryjna

Job summary

Scalo w Warszawie poszukuje specjalisty ds. wsparcia użytkowników systemu Finastra Loan IQ, aby zapewnić właściwe funkcjonowanie procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych.

Zakres obejmuje analizę i rozwiązywanie zgłoszeń, monitorowanie środowiska produkcyjnego, koordynację incydentów oraz komunikację z użytkownikami i zespołami technicznymi. Praca w trybie hybrydowym w biurze w Warszawie, z udziałem w spotkaniach Agile i dokumentowaniu rozwiązań.

Qualifications

• Dobra znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów
• Dobra znajomość SQL umożliwiająca analizę danych i wsparcie diagnozowania problemów
• Doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych
• Umiejętność jasnej komunikacji i pracy w międzynarodowym zespole

Responsibilities

• Wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ w obsłudze procesów finansowania strukturyzowanego i kredytów
• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w ramach pierwszej linii wsparcia
• Monitorowanie środowiska produkcyjnego i identyfikacja problemów w celu utrzymania ciągłości pracy
• Koordynacja obsługi incydentów i komunikacja z użytkownikami, interesariuszami i zespołami technicznymi
• Wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach i aktualizacjach (release sanity checks)

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Communication skills

SQL

Tools

Finastra Loan IQ

Excel

Job description

Zakres współpracy

wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych

analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii

monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów

koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi

analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL

obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasady zgłaszanych potrzeb

współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej

pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego

udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego

przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia

wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks)

identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia

przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach

model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie

miejsce realizacji usług: Warszawa

budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług

Kompetencje wymagane

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną

Mile widziane

• podstawowa znajomość Java lub Angular
• znajomość języka francuskiego

Co oferujemy

• możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services
• zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie
• dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy