Ekspert ds. obsługi reklamacji

CRIF Poland; Kraków; Hybrid; PLN 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Praca w modelu hybrydowym z Krakowa (

50% czasu pracy z biura

Job summary

CRIF Sp. z o.o. w Krakowie poszukuje doświadczonej osoby ds. obsługi reklamacji i ochrony danych osobowych. Zakres obejmuje samodzielne prowadzenie postępowań reklamacyjnych, analizę żądań konsumentów i przygotowywanie merytorycznych odpowiedzi.

Wymagane jest min. 5 lat doświadczenia, znajomość przepisów i B2 angielskiego. Praca w modelu hybrydowym z Krakowa (50% czasu w biurze).

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze konsumentów w reklamacji lub ochronie danych osobowych.
• Przynajmniej 1 rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu postępowań reklamacyjnych.
• Umiejętność interpretacji przepisów prawa i przygotowywania merytorycznych odpowiedzi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji i wewnętrznych procedur.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność priorytetyzowania zadań.
• Bardzo dobra organizacja pracy i odporność na stres w środowisku międzynarodowym.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B2).
• Samodzielność, odpowiedzialność i decyzje zgodne z przepisami.

Responsibilities

• Samodzielne rozpatrywanie reklamacji klientów i przygotowywanie odpowiedzi.
• Analiza żądań konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Wsparcie merytoryczne innych pracowników w powyższym zakresie.
• Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz materiałów szkoleniowych.
• Współpraca z działami prawnym, operacyjnym, IT i biznesowymi.
• Udział w projektach doskonalenia procesów i zapewnienia zgodności regulacyjnej.

Skills

Doświadczenie w obsłudze reklamacji

Znajomość przepisów RODO

Prowadzenie postępowań reklamacyjnych

Interpretacja przepisów prawa

Dobra organizacja pracy

Język angielski na poziomie B2

Education

Wykształcenie prawnicze/administracyjne/ekonomiczne

Job description

Poszukujemy doświadczonej osoby, która wesprze organizację w obszarze obsługi reklamacji oraz realizacji praw osób wynikających z obowiązujących przepisów. Szukamy eksperta, który nie tylko samodzielnie prowadzi postępowania reklamacyjne i obsługę żądań podmiotów danych.

Zakres obowiązków

• Samodzielne rozpatrywanie reklamacji klientów i przygotowywanie odpowiedzi.
• Analiza oraz realizacja żądań konsumentów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Wsparcie merytoryczne pozostałych pracowników w powyższym zakresie.
• Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur, wytycznych oraz materiałów szkoleniowych.
• Współpraca z działami prawnym, operacyjnym, IT i biznesowymi.
• Udział w projektach związanych z doskonaleniem procesów oraz zapewnieniem zgodności regulacyjnej.

Wymagania

Niezbędne

• Minimum 5 lata doświadczenia w obsłudze konsumentów w obszarze reklamacji lub ochrony danych osobowych lub pokrewnym w firmie zatrudniającej co najmniej 50 osób.
• Minimum 1 rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu postępowań reklamacyjnych.
• Umiejętność interpretacji przepisów prawa w celu udzielenia merytorycznej odpowiedzi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji.
• Doświadczenie w opracowywaniu procedur i wytycznych wewnętrznych.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność wyciągania wniosków.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o obowiązujące przepisy.

Mile widziane

• Doświadczenie w sektorze finansowym, fintech, windykacyjnym, Biurze Informacji Gospodarczej lub urzędzie.
• Znajomość przepisów RODO oraz praktycznych aspektów ich stosowania.
• Znajomość przepisów regulujących działalność Biur Informacji Gospodarczej.
• Znajomość przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
• Doświadczenie w obsłudze skarg kierowanych do organów nadzorczych.
• Znajomość zagadnień z zakresu ładu regulacyjnego.
• Wykształcenie wyższe prawnicze, administracyjne, ekonomiczne lub pokrewne.

Kompetencje

• Umiejętność jasnego i precyzyjnego formułowania stanowisk oraz odpowiedzi na reklamacje.
• Dokładność, rzetelność i dbałość o szczegóły.
• Umiejętność współpracy z różnymi obszarami organizacji.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie procesów.
• Wysokie standardy etyczne i poczucie odpowiedzialności za jakość podejmowanych decyzji.
• Możliwość rozwoju w stabilnej i globalnej firmie
• Regularne godziny pracy
• Świetną atmosferę i przyjazny zespół
• Prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport
• Praca w modelu hybyrydowym z Krakowa (50% czasu pracy z biura)

Administratorem danych jest CRIF Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lublańska 34, 31-476 Kraków. Dane przekazane w ramach aplikowania o pracę będą przetwarzane w celach związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz w niektórych przypadkach prawo do sprzeciwu. Więcej informacji znajduje się na stronie www.crif.pl/polityka-prywatności/kandydaci-do-pracy/.