Ekspert Analiz CX/UX i Optymalizacji Obsługi Klienta

Erste Bank Polska S.A.

Wrocław

Hybrid

PLN 120,000 - 180,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Erste Bank Polska S.A. poszukuje doświadczonego analityka biznesowego z naciskiem na CX/UX i optymalizację procesów obsługi klienta. Zadania obejmują analizę i usprawnianie procesów reklamacyjnych oraz mapowanie ścieżki klienta, aby podnosić efektywność i jakość obsługi.

W roli będzie kluczowe testowanie rozwiązań UX, identyfikowanie możliwości automatyzacji (RPA/BPM/workflow) i współpraca z IT, operacjami i biznesem. Praca w trybie hybrydowym, z integracją z zespołami w Poznaniu.

Qualifications

Minimum 3 lata doświadczenia w analizie biznesowej, CX/UX lub optymalizacji procesów.
Doświadczenie w pracy z procesami obsługi klienta (reklamacje będzie dodatkowym atutem).
Umiejętność mapowania procesów oraz ścieżek klienta; analityczne myślenie.
Znajomość Excel, Power BI lub SQL oraz narzędzi analitycznych; doświadczenie w automatyzacji (RPA/BPM/workflow).
Zdolności komunikacyjne i współpraca z interesariuszami; proaktywność i dbałość o jakość.

Responsibilities

Analiza procesów obsługi reklamacji pod kątem efektywności i jakości.
Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey) i identyfikowanie usprawnień.
Testowanie i walidacja wdrożonych rozwiązań, w tym UX.
Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów; inicjowanie działań usprawniających.
Współpraca z zespołami IT/operacyjnymi i biznesowymi przy wdrażaniu zmian.
Monitorowanie KPI i przygotowywanie rekomendacji.