Trust & Safety Specialist

PickPie sp. z o.o.; Warszawa; Hybrid; PLN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

Prywatna opieka medyczna

Wsparcie psychologiczne

Biuro Hoża 86 – kawa i komfort

Job summary

PickPie sp. z o.o. w Warszawie tworzy zespół trust & safety, który będzie pierwszą linią obrony przed oszustwami. Pracujesz w biurze, ale dopuszczalny jest 1 dzień pracy zdalnej w tygodniu.

Twoje zadania obejmują przegląd zgłoszeń oszustw, decyzje o zwrocie środków z escrow, weryfikację IBAN i tożsamości sprzedawców, a także współpracę z policją. Dołączą SOP-y dla nowych typów oszustw.

Qualifications

• Doświadczenie w trust & safety, KYC/AML lub obsłudze klienta z elementami fraudu.
• Umiejętność jasnego pisania po polsku (tłumaczyć decyzje użytkownikom).
• Odporność na stres i spokojny kontakt z klientami.

Responsibilities

• Przegląd zgłoszeń oszustw, podejrzanych kont i problematycznych transakcji.
• Decyzje o zwrocie środków z escrow zgodnie z polityką.
• Weryfikacja IBAN i tożsamości sprzedawców z ratingu.
• Współpraca z policją w sprawach poważnych (ok. 10–15 rocznie).
• Pisanie SOP-ów dla nowych typów oszustw.

Skills

Trust & Safety

KYC/AML

Customer service (fraud)

Job description

Operations Warszawa Pełen etat Wystawiono: 27 kwietnia 2026

O zespole

Każde zgłoszenie nadużycia lądowało dotąd na szybkim review przez Adriana. To nie skaluje się. Tworzymy team trust & safety, który będzie pierwszą linią dla 200+ zgłoszeń tygodniowo. Pracujesz w biurze (potrzebujemy człowieka na miejscu), ale 1 dzieną w tygodniu z domu OK.

Czym będziesz się zajmować

• Review zgłośzen o oszustwach, podejrzane konta, problematyczne transakcje.
• Decyzje o zwrocie słądów z escrow zgodnie z naszą polityką.
• Weryfikacja IBAN i tość identyfikacji sprzedawczych z ratingu.
• Współpraca z policją w sprawach poważnych (10-15 rocznie).
• Pisanie SOP-ow dla nowych typów oszustw, których wcześniej nie widzieliśmy.

Czego oczekujemy

• Doświadczenie w trust & safety, KYC/AML, lub w obsłudze klienta z elementami fraudu.
• Szętne pisanie po polsku (musisz tlumaczeć decyzje użyjownikom).
• Spokôj w stresie. Niektóre rozmowy są nieprzyjemne.
• Biegły angielski (częsą dokumentacji i partnerów to PL/UK).

Mile widziane

• Doświadczenie z marketplaceów konsumenckich (Vinted, OLX, Allegro).
• Wiedza o polskim prawie konsumenckim.

Co dostajesz

• 9-13k zł brutto UoP, podwyżki co 12 miesiący.
• Multisport, prywatna opieka medyczna.
• Wsparcie psychologiczne (rozumiemy, że ta praca obciąga).
• Biuro Hoża 86, ekspres do kawy, kanapa do drzemki.

Z Olga odbędzesz pierwsze 30 minut rozmowy. Bez pytań na siłe, normalna ludzka konwersacja.

Każdy w PickPie sprzedaje
własne rzeczy.

Twardy benefit, nie marketing. Korzystasz z produktu, który budujesz.