Customer Success Specialist

Solid; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Ubezpieczenie medyczne

Szkolenie początkowe

Elastyczny grafik

Praca zdalna lub z biura

Job summary

Solid w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, odpowiedzialnego za telefoniczny i online kontakt z klientami (lekarzami i specjalistami) w celu dopasowania i wdrożenia rozwiązań.

Do zadań należy utrzymanie klienta podczas prób odejścia, aktywne dosprzedaże oraz koordynacja procesu re-onboardingu. Wymagane jest doświadczenie w obsłudze klienta, umiejętność analizy potrzeb, elastyczność i dobra organizacja pracy.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem i umiejętność badania jego potrzeb
• Predyspozycje sprzedażowe – łatwość przekonywania klienta
• Wysoka kultura osobista i jakość prowadzenia rozmów
• Dobra organizacja czasu i wyznaczanie priorytetów oraz celów indywidualnych

Responsibilities

• Kontakt telefoniczny i online z obecnymi klientami (lekarzami i specjalistami) w celu poznania ich potrzeb i dobrania skutecznych rozwiązań wraz z ich wdrożeniem
• Rozmowy z klientami chcącymi zrezygnować ze współpracy i przekonywanie ich do pozostania (churn prevention & churn rescue)
• Działania optymalizacyjne, m.in. włączanie dodatkowych funkcji w systemie, oraz dosprzedaż dodatkowych produktów
• Przeprowadzanie rozmówców przez cały proces re-onboardingu
• Dopilnowanie spraw związanych z przedłużaniem umów i zapewnienie ciągłości współpracy
• Ścisła współpraca z działami Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing

Skills

Obsługa klienta

Sprzedaż produktów

Komunikacja interpersonalna

Analiza potrzeb klienta

Elastyczność

Praca zespołowa

Język angielski (B1)

Job description

Zadania:

• Kontakt telefoniczny i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami i specjalistami) w celu poznania ich potrzeb i dobrania skutecznych rozwiązań wraz z ich wdrożeniem
• Rozmowy z klientami chcącymi zrezygnować ze współpracy i przekonywanie ich do pozostania (churn prevention & churn rescue)
• Działania optymalizacyjne, m.in. włączanie dodatkowych funkcji w systemie, oraz dosprzedaż dodatkowych produktów
• Przeprowadzanie rozmówców przez cały proces re-onboardingu
• Dopilnowanie spraw związanych z przedłużaniem umów i zapewnienie ciągłości współpracy
• Ścisła współpraca z działami Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing

Co oferujemy:

• Umowę o pracę (3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony)
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię 2000 zł brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji targetu
• Pracę zdalną lub z biura tuż obok Dworca Zachodniego
• Elastyczny grafik – dostępność dla klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne oraz wsparcie buddiego i Team Leadera
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz opiekę psychologiczną

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w pracy z klientem i umiejętność badania jego potrzeb
• Predyspozycje sprzedażowe – zbijanie obiekcji nie stanowi problemu
• Wysoka kultura osobista i bardzo dobra jakość prowadzonych rozmów
• Dobra organizacja czasu i wyznaczanie priorytetów (comiesięczne cele indywidualne)
• Umiejętność analizy potrzeb klienta, wyciągania wniosków i dostosowywania sposobu rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony
• Elastyczność i odnajdywanie się w zmiennym środowisku
• Pozytywne nastawienie, proaktywność i duże zaangażowanie
• Praca zespołowa – realizacja własnych celów przy jednoczesnym wspieraniu współpracowników
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1