Customer Service Specialist - Multilingual & Digital Support

Ryanair; Warszawa; On-site; PLN 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel benefits

Performance bonus

Career development

Training

Job summary

Ryanair w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta dołączenia do zespołu w centrump doskonałości Ryanair.

Stanowisko obejmuje codzienny kontakt z klientem przez telefon i czat, rozwiązywanie zapytań dotyczących rezerwacji, zmian lotów i zwrotów oraz dokumentowanie interakcji w CRM. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, premię uzależnioną od wyników, benefity podróżne w sieci Ryanair i możliwości rozwoju kariery w największej grupie lotniczej Europy.

Qualifications

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doskonała komunikacja pisemna w języku angielskim.
• Spokojne, klientocentryczne podejście do rozwiązywania problemów.
• Wysoka znajomość obsługi komputera, szybkie pisanie na klawiaturze i poruszanie się po wielu systemach.
• Elastyczność w pracy w dynamicznym zespole wsparcia.
• Motywacja do osiągania celów wydajnościowych przy zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klienta.
• Elastyczność w pracy zmianowej, w tym weekendy i wieczory.

Responsibilities

• Obsługa eskalowanych spraw poprzez zatwierdzone kanały komunikacji, zapewniając szybkie i dokładne wsparcie.
• Korzystanie z wewnętrznych narzędzi i CRM w celu pomocy klientom na wielu rynkach i w różnych językach.
• Rozwiązywanie złożonych zapytań dotyczących rezerwacji, zmian lotów i zwrotów.
• Dokumentowanie interakcji z klientami w systemach CRM w sposób jasny i efektywny.
• Współpraca z liderami zespołów i zespołami technicznymi w celu doskonalenia obsługi.
• Wkład w budowanie kultury wsparcia o wysokiej wydajności z nastawieniem na rozwiązania cyfrowe.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja pisemna

Szybkie pisanie

Praca zespołowa

Elastyczność zmianowa

Tools

CRM system

Job description

Ryanair w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta dołączenia do zespołu w centrump doskonałości Ryanair.

Stanowisko obejmuje codzienny kontakt z klientem przez telefon i czat, rozwiązywanie zapytań dotyczących rezerwacji, zmian lotów i zwrotów oraz dokumentowanie interakcji w CRM. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, premię uzależnioną od wyników, benefity podróżne w sieci Ryanair i możliwości rozwoju kariery w największej grupie lotniczej Europy.