Customer Service Specialist

Ryanair; Warszawa; Presencial; PLN 56.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Travel benefits

Performance bonus

Career development

Training

Descripción de la vacante

Ryanair w Warszawie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta dołączenia do zespołu w centrump doskonałości Ryanair.

Stanowisko obejmuje codzienny kontakt z klientem przez telefon i czat, rozwiązywanie zapytań dotyczących rezerwacji, zmian lotów i zwrotów oraz dokumentowanie interakcji w CRM. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, premię uzależnioną od wyników, benefity podróżne w sieci Ryanair i możliwości rozwoju kariery w największej grupie lotniczej Europy.

Formación

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doskonała komunikacja pisemna w języku angielskim.
• Spokojne, klientocentryczne podejście do rozwiązywania problemów.
• Wysoka znajomość obsługi komputera, szybkie pisanie na klawiaturze i poruszanie się po wielu systemach.
• Elastyczność w pracy w dynamicznym zespole wsparcia.
• Motywacja do osiągania celów wydajnościowych przy zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klienta.
• Elastyczność w pracy zmianowej, w tym weekendy i wieczory.

Responsabilidades

• Obsługa eskalowanych spraw poprzez zatwierdzone kanały komunikacji, zapewniając szybkie i dokładne wsparcie.
• Korzystanie z wewnętrznych narzędzi i CRM w celu pomocy klientom na wielu rynkach i w różnych językach.
• Rozwiązywanie złożonych zapytań dotyczących rezerwacji, zmian lotów i zwrotów.
• Dokumentowanie interakcji z klientami w systemach CRM w sposób jasny i efektywny.
• Współpraca z liderami zespołów i zespołami technicznymi w celu doskonalenia obsługi.
• Wkład w budowanie kultury wsparcia o wysokiej wydajności z nastawieniem na rozwiązania cyfrowe.

Conocimientos

Obsługa klienta

Komunikacja pisemna

Szybkie pisanie

Praca zespołowa

Elastyczność zmianowa

Herramientas

CRM system

Descripción del empleo

Ryanair aktualnie rekrutuje na stanowisko Customer Service Specialist do dołączenia do największej grupy lotniczej Europy.

To doskonały moment, aby dołączyć do Ryanair, ponieważ kontynuujemy ambitne plany wzrostu i inwestujemy w dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klienta milionom pasażerów w Europie.

Obowiązki

• Obsługa eskalowanych spraw poprzez zatwierdzone kanały komunikacji, zapewniając szybkie, empatyczne i dokładne wsparcie.
• Korzystanie z wewnętrznych narzędzi i technologii tłumaczeń w celu pomocy klientom na wielu rynkach i w różnych językach.
• Rozwiązywanie złożonych zapytań związanych z rezerwacjami, zmianami lotów, zwrotami i innymi sprawami.
• Dokumentowanie interakcji z klientami w sposób jasny i efektywny w systemach CRM.
• Współpraca z liderami zespołów, ekspertami merytorycznymi i zespołami technicznymi w celu ciągłego doskonalenia doświadczenia klienta.
• Wkład w budowanie kultury wsparcia o wysokiej wydajności z nastawieniem na rozwiązania cyfrowe.

Wymagania

• 1–2 lata doświadczenia w roli obsługi klienta, najlepiej w dynamicznym lub cyfrowym środowisku.
• Doskonała komunikacja pisemna w języku angielskim (dodatkowe języki to duży atut).
• Spokojne, zorientowane na klienta podejście do rozwiązywania problemów, nawet pod presją.
• Wysoka znajomość obsługi komputera, szybkie pisanie na klawiaturze i komfort w nawigacji po wielu systemach.
• Elastyczność w pracy w dynamicznym, technologicznym zespole wsparcia.
• Motywacja do osiągania celów wydajnościowych przy jednoczesnym zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klienta.
• Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i wieczory.
• Uprawnienia do pracy w Polsce, w tym zaświadczenie o niekaralności i referencje.

Oferujemy

• Żywe i współpracujące miejsce pracy w szybko rozwijającym się centrum doskonałości.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i premia uzależniona od wyników.
• Korzyści z podróży służbowych w całej sieci Ryanair.
• Możliwości rozwoju kariery w największej grupie lotniczej Europy.
• Szkolenia z nowoczesnych narzędzi i systemów obsługi klienta.

Uwaga: stanowisko obejmuje codzienną interakcję z klientami zarówno przez telefon, jak i czat. Praca na pełny etat na miejscu w Warszawie.