Lead Customer Service Team — Digital & AI Analytics

Ryanair; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 170,000; Full time

Job description

Ryanair rekrutuje Team Leaderów do największej grupy lotniczej w Europie.

Jest to doskonały moment, aby dołączyć do Ryanair, ponieważ planujemy wzrost do ponad 800 samolotów i 300 milionów pasażerów rocznie w ciągu najbliższych 10 lat.

Zakres obowiązków

• Przewodzenie i inspirowanie zespołu Customer Service Specialist w dostarczaniu doskonałych wyników obsługi klienta kanałami cyfrowymi
• Zarządzanie wydajnością przy użyciu dashboardów na żywo, analityki i narzędzi raportowania opartych na AI
• Prowadzenie spotkań zespołu, sesji coachingowych i rozmów indywidualnych łączących ludzkie spostrzeżenia z działaniami opartymi na danych
• Obsługa złożonych eskalacji wymagających empatii, osądu i podejmowania decyzji
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, planowania zasobów i produktami AI w celu doskonalenia procesów i handoverów bot-człowiek
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez przekształcanie interakcji cyfrowych w pozytywne doświadczenia
• Budowanie kultury ciągłego uczenia się, adaptacji i innowacji

Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Team Leader lub menedżerskim w dynamicznym środowisku zorientowanym na klienta (doświadczenie cyfrowe będzie dużym atutem)
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego
• Udokumentowana umiejętność coachingu i motywowania zespołów
• Wysoka znajomość narzędzi cyfrowych i platform analitycznych
• Spokojne, zorientowane na rozwiązania podejście
• Gotowość do pracy zmianowej, w tym wieczory i weekendy
• Uprawnienia do pracy w Polsce wraz z zaświadczeniem o niekaralności i referencjami

Oferujemy

• Współpracę w dynamicznym środowisku z nowoczesnymi narzędziami i technologią
• Atrakcyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów
• Duże rabaty na podróże Ryanair
• Rozwój kariery w innowacyjnym centrum wsparcia