Customer Service Representative with French

Jobs2Web; Szczecin; Hybrid; PLN 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie posiłków

Wczasy pod gruszą

Imprezy firmowe

Nowoczesne miejsce pracy

Kawa i owoce

Dofinansowanie dojazdów

Szkolenia wewnętrzne

Job summary

Coloplast w Szczecinie poszukuje osoby na stanowisko obsługi klienta i wsparcia zamówień. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów z USA i Kanady, wprowadzasz zamówienia, udzielasz informacji o produktach i usługach, wystawiasz autoryzacje zwrotów oraz utrzymujesz bieżącą współpracę z przedstawicielami handlowymi.

Rola łączy kontakt telefoniczny w ~20% czasu pracy z przetwarzaniem danych i wprowadzaniem zamówień w systemie, co stanowi ok. 80% dnia.

Qualifications

• Znajomość angielskiego na poziomie min. B2.
• Znajomość francuskiego na poziomie min. B2.
• Doświadczenie w administracji lub obsłudze klienta.
• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word, Outlook.

Responsibilities

• Przetwarzanie zamówień w systemie.
• Odpowiadanie na zapytania telefoniczne i mailowe klientów sektora medycznego.
• Wystawianie autoryzacji do zwrotów.
• Rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących produktu.
• Udzielanie informacji o usługach i produktach.
• Wyszukiwanie danych i zamówień w celu rozwiązania zgłoszeń.
• Przekazywanie info o klientach odpowiedniemu managerowi regionalnemu.
• Utrzymanie wysokiej jakości obsługi i relacji z klientem.
• Dbanie o poprawność danych i raportowanie w systemie.

Skills

Angielski B2

Francuski B2

Komunikatywność

Umiejętności interpersonalne

Tools

CRM/ERP

Job description

Szczecin, PL

Coloplast Business Centre to centrum usług wspólnych dla wszystkich spółek Coloplast na całym świecie. Naszą ambicją jest dostarczanie światowej jakości serwisu. Wspieramy naszą organizację globalnie w zakresie procesów: finansowych, podatkowych, IT, HR, administracji zamówień, marketingu, patentów i innych.

O dziale

Zespoły B2B Sales Support współpracują z kluczowymi partnerami rynku medycznego: szpitalami, klinikami, aptekami, dystrybutorami oraz przedstawicielami handlowymi.

Jesteśmy blisko naszych klientów – to właśnie my dbamy o poprawne wprowadzanie zamówień, danych oraz procesów, dzięki którym pacjenci otrzymują potrzebne wyroby medyczne na czas.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie współpracować z klientami z USA i Kanady. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę pierwszej linii kontaktu w zakresie wprowadzania zamówień, udzielać informacji dotyczących naszych produktów i usług, wystawiać autoryzacje do zwrotów oraz utrzymywać stałą współpracę z przedstawicielami handlowymi. Istotną częścią Twojej codziennej pracy będzie również dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta - zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego.

Rola łączy w sobie kontakt telefoniczny z partnerami biznesowymi, który stanowi około 20% czasu pracy, oraz procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu, co zajmuje pozostałe 80%.

Zakres obowiązków

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie
• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora medycznego
• Wystawienie autoryzacji do zwrotów
• Rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących działania produktu
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące usług i produktów
• Wyszukiwanie zamówień i potrzebnych danych w celu rozwiązania zgłoszeń
• Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu
• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta i budowanie z nim relacji
• Dbanie o jakość danych, w tym regularne sprawdzanie poprawności własnej pracy
• Raportowanie i aktualizowanie danych w systemie

Wymagania

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Znajomość języka francuskiego na poziomie minimum B2
• Doświadczenie w pracy w administracji lub na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook
• Zna podstawy pracy w systemach CRM/ERP
• Umiejętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
• Gotowość do pracy popołudniowej (14:00 – 22:00, 15:00-23:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku)
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z 3-miesięcznym okresem próbnym
• Możliwość pracy zdalnej lub pracy hybrydowej
• Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej
• Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy
• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa
• Wewnętrzne szkolenia
• Wspaniałe imprezy firmowe,
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie do posiłków
• Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy

To nie wszystko, mamy dla Ciebie jeszcze więcej, jeśli będziesz pracował z biura!

• Nowoczesne miejsce pracy
• Pyszną kawę i świeże owoce
• Dofinansowanie do dojazdów do pracy