customer journey specialist - business

Erste Bank Polska; Wrocław; Hybrid; PLN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system punktów

Karta Multisport

Dofinansowanie do przedszkola/żłobka/‑

Program poleceń pracowniczych

Szkolenia i warsztaty

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. customer journey do zespołu ds. obsługi klienta pożyczek i kredytów. Rola obejmuje zarządzanie projektami oraz rozwijanie procesów posprzedażowych w środowisku bankowym, z naciskiem na zgodność z regulacjami i wysoką jakość obsługi.

Praca w trybie hybrydowym, z możliwością współpracy z zespołem centralnym w Warszawie. Oferta zakłada umowę na zastępstwo oraz szeroki pakiet benefitów i szkoleniowy program w firmie.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji projektów branży finansowej.
• Doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość procesów i produktów kredytowych dla klientów indywidualnych.
• Doświadczenie w projektach prowadzonych metodą Agile oraz narzędzia Service Design.

Responsibilities

• Zarządzanie projektami: planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrola jakości.
• Analiza ścieżki klienta w zakresie procesów posprzedażowych dla klienta indywidualnego.
• Analiza biznesowa, przekładanie koncepcji na wizję produktu, epiki i historie użytkownika, ustalanie kryteriów akceptacji.
• Rozwój procesów posprzedażowych w interdyscyplinarnym zespole, współpraca z interesariuszami w różnych jednostkach banku.
• Ocena zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi, komunikacja i deployment nowych rozwiązań.

Skills

Projekt management

Komunikacja

Analiza

Praca w zespole

Agile

Service Design

Customer Journey

Product Manager

Angielski

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

Opis stanowiska

To masz na bank: umowa na zastępstwo, praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A), zespół/lider: CJS- bus. - business chapter leader Krysztof Świąder [śmiało, sprawdź z kim możesz pracować - Krzysztof Świąder - Linedin] cel: Rozwój i optymalizacja procesów posprzedażowych dla klientów indywidualnych, zapewniających wysoką jakość obsługi oraz zgodność wdrażanych rozwiązań z potrzebami biznesowymi i wymaganiami regulacyjnymi banku. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

• masz wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji projektów branży finansowej
• mile widziane doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera
• posiadasz wiedzę z obszaru procesów i produktów kredytowych dla klientów indywidualnych
• masz doświadczenie w pracy w projektach prowadzonych metodyką Agile oraz znajomość narzędzi Service Design
• masz doświadczenie i inicjatywę w tworzeniu nowych lub usprawniających rozwiązań
• potrafisz komunikować się z innymi oraz masz umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji
• posiadasz umiejętność definiowania obszarów analizy i wyciągania wniosków oraz prezentacji wyników analiz i sporządzania rekomendacji
• cechują Ciebie umiejętność pracy zespołowej, koncentracji na celach w warunkach presji czasu, pozytywne podejście oraz otwartość na zmiany i nieszablonowe rozwiązania, kreatywność
• znasz język angielski w stopniu komunikatywnym

Twoje zadania w tej roli: zarządzanie projektami, w tym planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrolowanie jakości analizowanie ścieżki klientów w zakresie procesów posprzedażowych (kredytowych) dla klienta indywidualnego analiza biznesowa, przekładanie koncepcji biznesowych na wizję produktu, epiki, historie użytkownika, kryteria akceptacji, prowadzenie uzgodnień i konsultacji rozwój procesów posprzedażowych w obrębie interdyscyplinarnego zespołu, współpraca z innymi specjalistami w Tribe i z interesariuszami w innych jednostkach banku ocenę zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi komunikację i business deployment nowych rozwiązań

To masz na bank:

umowę na zastępstwo,, pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.