trener(-ka)

Erste Bank Polska S.A.; Województwo wielkopolskie; Hybrid; PLN 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Praca hybrydowa

Medicover

Karta Multisport

Dofinansowanie do żłobka

Szkolenia i rozwój

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje doświadczonego trenera, który wesprze rozwój pracowników Contact Center, doskonaląc obsługę klienta, sprzedaż i komunikację. Praca w modelu hybrydowym w biurach w Polsce.

Twoje zadanie to przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, tworzenie materiałów i dbanie o wysoką jakość rozmów klientów, z możliwością podróży służbowych i współpracy z innymi jednostkami banku. Wymagana jest minimalnie roczna praktyka w sprzedaży bankowych produktów lub szkoleniach i rozwinięte

Qualifications

• Aplikuj, jeśli masz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży.
• Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz prawo bankowe.
• Posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizację pracy.

Responsibilities

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym.
• Tworzenie materiałów szkoleniowych i aktualizacja ich formy dostosowanej do tematu szkolenia.
• Dbane o jakość rozmów obsługujących klientów.
• Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców.
• Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po szkoleniach poprzez testy i odsłuchy rozmów.
• Współpraca z innymi jednostkami Banku dla spójności działań.
• Uczestnictwo w realizacji celów jednostki i utrzymanie wysokich standardów obsługi.
• Udział w rozwoju technik obsługi i sprzedaży oraz rozwój umiejętności komunikacyjnych.
• Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dopasowanych do celów biznesowych.

Skills

Umiejętności komunikacyjne

Budowanie relacji

Organizacja pracy

Decyzyjność

Motywowanie zespołu

Podróże służbowe

Job description

Na bank zadbamy dla Ciebie o: Umowę o pracę Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar Kwartalny system premiowy

Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku. Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 10 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży, Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe, Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej, Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych, Budujesz szerokie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, Umiesz podejmować samodzielne decyzje, Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników, Jesteś gotowy/a do podróży służbowych.

Twoje zadanie w tej roli:

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym
• Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowana do tematu szkolenia
• Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów
• Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców
• Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców
• Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań
• Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi
• Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców
• Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych

To masz na bank:

• Umowę o pracę Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty)
• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• Kartę Multisport
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, Wyprawkę dla dzieci
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie.