młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME

Erste; Polska; Hybrid; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie miesięczne

Opieka Medyczna Medicover

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje młodszego doradcy ds. współpracy z klientem SME. Stanowisko obejmuje obsługę posprzedażową firmowych klientów w różnych kanałach, promowanie usług bankowych dla MŚP oraz budowanie długotrwałych relacji.

Oczekujemy doświadczenia w budowaniu relacji z klientami, wysokiej kultury języka polskiego i umiejętności identyfikowania potrzeb klienta. Pracujemy w trybie hybrid w biurze w Warszawie, z ukierunkowaniem na realizację celów i zgodność z politykami banku.

Qualifications

• Doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, dbałość o ortografię i interpunkcję.
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klienta i reagowania na nie.
• Komunikatywność i nastawienie na cel.
• Zaangażowanie i umiejętność pracy zespołowej.
• Znajomość pakietu MS Office.

Responsibilities

• Profesjonalna obsługa posprzedażowa klientów firmowych w kanałach telefonicznych, video, czat i poczta.
• Promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla klientów MŚP.
• Utrzymywanie najwyższych standardów jakości obsługi.
• Obsługa klientów zgodnie z wymogami prawnymi i bezpieczeństwa.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i podnoszenie satysfakcji.

Tools

MS Office

Job description

**młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME Szukamy wielu kandydatów.** **Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę,* pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),* miesięczny system premiowy,* Zespół Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Sebastian Chojnacki* pracę w modelu hybrydowym - biuro w Warszawie, pl. Europejski 3A* pracę zmianową od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.**Twoje zadania w tej roli:*** profesjonalna obsługa posprzedażowa klientów firmowych w kanałach telefon/video/czat/poczta,* promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla klientów MŚP,* zachowanie najwyższych standardów jakości,* obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa, stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko,* budowanie długofalowych relacji z klientami, dbanie o podnoszenie ich satysfakcji.**Aplikuj, jeśli:*** masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z klientami,* bardzo dobrze posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie,* dbasz o składnię zdań, ortografię oraz interpunkcję,* jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel,* umiesz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie,* jesteś zaangażowany/a w realizowane zadań,* lubisz pracować zespołowo,* znasz pakiet MS Office.Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.**To masz na bank:*** umowę o pracę,* pracę na pełen etat (część u outsourcera) z miesięcznym systemem premiowym (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover,* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.**Jak wygląda wdrożenie i rozwój?** Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. **Dołącz do nas w kilku krokach:*** Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się z menedżerem.* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*