menadżer(-ka) ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń Contact Center

Erste; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Medicover

Karta Multisport

Kafeteria pracownicza

Dodatkowe dni urlopu

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje menedżera ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center.

Rola obejmuje rozwój sprzedaży w kanałach telefonicznych, koordynację zespołów i bliską współpracę z kadrami kierowniczymi w celu podnoszenia wyników oraz jakości obsługi klienta. Oczekujemy doświadczenia w bankowości lub ubezpieczeniach, umiejętności analitycznych i zdolności budowania przekonującej narracji biznesowej.

Qualifications

• Doświadczenie w bankowości lub ubezpieczeniach w podobnej roli.
• Bardzo dobre rozumienie mechanizmów sprzedaży i obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z kadrą menedżerską i budowaniu wpływu.
• Umiejętność analizy raportów sprzedażowych i przekładania danych na działania biznesowe.

Responsibilities

• Odpowiedzialność za rozwój i realizację sprzedaży ubezpieczeń w kanałach telefonicznych.
• Budowanie spójnego ekosystemu sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center i modelu przepływu klienta.
• Ścisła współpraca z menedżerami zespołów w zakresie zwiększania aktywności i skuteczności sprzedażowej.
• Monitorowanie wyników, aktywności oraz jakości sprzedaży, identyfikowanie niewykorzystanego potencjału.

Skills

Sprzedaż

Wsparcie sprzedaży

Analiza sprzedaży

Job description

## menadżer(-ka) ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń Contact CenterAplikuj: Warszawa: Poznań: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 13 grudnia 2026 (można jeszcze aplikować przez więcej niż 30 dni): Req1519104**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę,* pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross)* zespół/lidera: dyrektorka ds. wsparcia sprzedaży bancassurance- Monika Brzostek [Monika Brzostek | LinkedIn] Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. **Aplikuj, jeśli posiadasz:*** **Doświadczenie w bankowości lub ubezpieczeniach, w podobnej roli** związanej ze sprzedażą, wsparciem sprzedaży lub rozwojem Contact Center / kanałów zdalnych.* Bardzo dobre **rozumienie mechanizmów sprzedaży** i obsługi klienta w kanałach telefonicznych.* **Doświadczenie w pracy z kadrą menedżerską** oraz umiejętność budowania wpływu i angażowania zespołów, również bez bezpośredniej podległości.* Umiejętność czytania i interpretowania raportów sprzedażowych, wyciągania wniosków oraz **przekładania danych na konkretne działania biznesowe.*** Umiejętność łączenia kropek pomiędzy sprzedażą, potrzebami klienta, procesami, kampaniami, technologią i różnymi zespołami organizacji.* **Energia, dynamika i inicjatywa w działaniu**, połączone z samodzielnością, odpowiedzialnością i umiejętnością skutecznego prowadzenia wielu tematów oraz interesariuszy.* Umiejętność **skutecznej współpracy** z jednostkami centralnymi, w szczególności z obszarem prawnym, Compliance, produktowym, procesowym i technologicznym, oraz wypracowywania rozwiązań uwzględniających zarówno cele biznesowe, jak i wymogi regulacyjne oraz procesowe.* Umiejętność **budowania przekonującej narracji wokół ubezpieczeń i wartości dla klienta, bez opierania aktywizacji sprzedaży wyłącznie na systemach motywacyjnych**.* Umiejętność przygotowywania profesjonalnych prezentacji i materiałów biznesowych, w tym syntetycznego przedstawiania danych, wniosków i rekomendacji na potrzeby kadry menedżerskiej i interesariuszy.* Mile widziana znajomość modeli konsorcjalnych i agencyjnych oraz specyfiki współpracy z różnymi modelami zatrudnienia w Contact Center. **Twoje zadania w tej roli:*** Odpowiedzialność za rozwój i realizację sprzedaży ubezpieczeń w kanałach telefonicznych, obejmujących zespoły realizujące połączenia przychodzące i wychodzące oraz obsługujące różne segmenty klientów, w tym obszar klienta podstawowego i zamożnego.* Budowanie spójnego ekosystemu sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center oraz modelu przepływu klienta pomiędzy zespołami.* Ścisła współpraca z menedżerami zespołów w zakresie zwiększania aktywności i skuteczności sprzedażowej.* Monitorowanie i analiza wyników, aktywności oraz jakości sprzedaży, w tym utrzymania ubezpieczeń, identyfikowanie niewykorzystanego potencjału oraz inicjowanie działań poprawiających wyniki.* Projektowanie i rozwijanie biznesowych modeli kampanii CRM wspierających sprzedaż ubezpieczeń* Rozwijanie sposobu pracy z klientem, który pozwala doradcom rozpoznawać potrzeby i okazje sprzedażowe oraz budować wartość ubezpieczenia.* Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań biznesowych, procesowych i technologicznych, zwiększających skuteczność sprzedaży, jakość doświadczenia klienta oraz efektywność współpracy pomiędzy zespołami.* Inicjowanie i koordynowanie działań wspierających sprzedaż i obsługę, we współpracy z dedykowanym trenerem ubezpieczeniowym, ekspertami odpowiedzialnymi za kampanie oraz innymi jednostkami Banku.* Łączenie perspektywy Contact Center, Bancassurance i jednostek centralnych, zapewniające rozwój sprzedaży zgodny ze standardami jakości i wymogami regulacyjnymi. **To masz na bank:*** umowę o pracę,* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. **Jak wygląda wdrożenie i rozwój?*** Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. **Dołącz do nas w kilku** **krokach.*** Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*