Specjalista ds. Ścieżek Klienta Kredytowego

Erste Bank Polska; Wrocław; Hybride; PLN 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system punktów

Karta Multisport

Dofinansowanie do przedszkola/żłobka/‑

Program poleceń pracowniczych

Szkolenia i warsztaty

Résumé du poste

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. customer journey do zespołu ds. obsługi klienta pożyczek i kredytów. Rola obejmuje zarządzanie projektami oraz rozwijanie procesów posprzedażowych w środowisku bankowym, z naciskiem na zgodność z regulacjami i wysoką jakość obsługi.

Praca w trybie hybrydowym, z możliwością współpracy z zespołem centralnym w Warszawie. Oferta zakłada umowę na zastępstwo oraz szeroki pakiet benefitów i szkoleniowy program w firmie.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji projektów branży finansowej.
• Doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość procesów i produktów kredytowych dla klientów indywidualnych.
• Doświadczenie w projektach prowadzonych metodą Agile oraz narzędzia Service Design.

Responsabilités

• Zarządzanie projektami: planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrola jakości.
• Analiza ścieżki klienta w zakresie procesów posprzedażowych dla klienta indywidualnego.
• Analiza biznesowa, przekładanie koncepcji na wizję produktu, epiki i historie użytkownika, ustalanie kryteriów akceptacji.
• Rozwój procesów posprzedażowych w interdyscyplinarnym zespole, współpraca z interesariuszami w różnych jednostkach banku.
• Ocena zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi, komunikacja i deployment nowych rozwiązań.

Connaissances

Projekt management

Komunikacja

Analiza

Praca w zespole

Agile

Service Design

Customer Journey

Product Manager

Angielski

Formation

Wykształcenie wyższe

Description du poste

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. customer journey do zespołu ds. obsługi klienta pożyczek i kredytów. Rola obejmuje zarządzanie projektami oraz rozwijanie procesów posprzedażowych w środowisku bankowym, z naciskiem na zgodność z regulacjami i wysoką jakość obsługi.

Praca w trybie hybrydowym, z możliwością współpracy z zespołem centralnym w Warszawie. Oferta zakłada umowę na zastępstwo oraz szeroki pakiet benefitów i szkoleniowy program w firmie.