Customer Care Representative-Associate (f/m)

FedEx; Katowice; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

System opieki zdrowotnej

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport/myBenefit

Karta Sodexo

Wsparcie edukacyjne (Tuition)

Program poleceń pracowników

Assistance dla pracowników

Rabat na przesyłki FedEx

Środowisko międzynarodowe

Job summary

FedEx poszukuje kandydata na stanowisko Customer Care Representative-Associate (f/m) do obsługi czatu dla klientów w Europie. Będziesz punktem kontaktu, udzielać informacji i prowadzić klienta przez procesy korzystania z usług FedEx. Praca w środowisku międzynarodowym, z elastycznymi shiftami.

Wymagamy doskonałej komunikacji, znajomości CRM, bardzo dobrego angielskiego (B2) i dobrej organizacji. Oferujemy pracę w trybie hybrydowym, szkolenia i pakiet benefitów.

Qualifications

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy i uwagę na szczegóły
• Wysoka kultura komunikacji w języku angielskim (min. B2)
• Zdolność pracy w dynamicznym środowisku międzynarodowym

Responsibilities

• Bycie punktem kontaktu dla klientów w Europie
• Udzielanie precyzyjnych informacji i wskazówek przez czat
• Doradzanie klientom w korzystaniu z usług FedEx i narzędzi
• Doradzanie w procesach odpraw celnych między krajami
• Pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z usługami
• Identyfikowanie możliwości rozwoju biznesu z klientami
• Praca zgodnie z grafikami krajów europejskich
• Współpraca z innymi zespołami FedEx dla doskonałej obsługi klienta

Skills

Komunikacja

Znajomość CRM

Język angielski (B2)

Organizacja

Empatia

Job description

Unbox your potential and join FedEx! Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Customer Care Representative-Associate (f/m) (chat support for customers in Europe)

We have an exciting opportunity for you to join our team of Customer Care Representatives.

Who We Are

FedEx is the largest express transportation company in the world. Sure, we deliver packages, but this is just part of the story. Today with an extensive network in more than 220 countries and territories, we’ve made logistics and warehousing a science. We are 700,000 team members strong, diverse as the world we serve, committed to values focused on care, balance, inclusivity, results, sustainability, and transformation. Join us and let's write our next chapter together.

What You Will Be Doing

• joining our team you will be point of contact for our customers in Europe
• providing accurate information and guidance to our customers via dedicated chat
• advising our customers on how to use FedEx services and tools
• advising our customers on clearance processes form multiply countries
• helping customers resolve service-related issues by providing accurate, valid and complete information about processes and procedures from multiply countries
• identifying new opportunities to grow business with our customers
• working according to the calendar(s) of European countries
• working together with other teams at FedEx to make every customer experience outstanding

What Do You Bring With You

• excellent communication skills
• computer literacy and ability to easily navigate between different screens and systems
• very good English written and spoken is a must (B2)
• strong organizational skills with attention to detail
• positive attitude and problem-solving mindset to find the best solution for the customer
• confidence, empathy, and friendliness to offer excellent experience to our customers
• flexibility in adapting to dynamic business environment
• A desire to work during Polish bank holidays & in rotational shifts - any 8 hours shift b/w 6:30 am – 8:00 pm.

What Do We Offer

• stable work conditions – contract of employment from the very beginning
• hybrid working policy, where team members have the opportunity to combine the benefits of working in the office and some days working from home. After onboarding and induction: 2 days at the office and 3 days remote work.
• great working condition with modern office and comfortable office)
• training to get you started and on-the-job learning opportunities
• package of non-wage benefits (medical care including dental package; life insurance; Multisport/myBenefit and Sodexo card, extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses)
• possibility to grow and boost your career and improve your skills together with us
• Tuition Assistance Program - to support your development using external sources
• Referral Program – to enable you to recommend qualified candidates for job openings within your network and get rewarded if it’s successful
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• employee reduced-rate shipping
• possibility to work in a highly professional, stimulating and challenging work environment of multinational company with great long term career prospective and great work atmosphere

FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development.

Unbox your potential and join FedEx!

Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Nasza firma

FedEx to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.

Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Równość, równe szanse i różnorodność (EO&D)

Największym atutem FedEx są nasi pracownicy. Dlatego zobowiązujemy się do budowania zróżnicowanego, sprawiedliwego i inkluzywnego środowiska pracy, opartego na równych szansach, szacunku i uczciwym traktowaniu wszystkich osób - niezależnie od tego, kim są. Zachęcamy do aplikowania, również wtedy, gdy masz wrażenie, że Twoje doświadczenie nie w pełni odpowiada wszystkim wymaganiom zawartym w ogłoszeniu - może się bowiem okazać, że jesteś dokładnie osobą, której potrzebujemy na to lub na inne stanowisko.

Nie tolerujemy żadnych form dyskryminacji ani nękania, w tym ze względu na kolor skóry, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, płeć, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność, stan cywilny, ciążę, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez międzynarodowe i krajowe przepisy prawa. Zapewniamy odpowiednie dostosowania i warunki pracy, umożliwiające równy dostęp i równe traktowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.