CRM & Marketing Automation Specialist

Secret Escapes Ltd.; Polska; Hybrid; PLN 134,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Zniżki na produkty Travelist

4 tygodnie workation

Job summary

Travelist.pl poszukuje specjalisty ds. CRM i marketing automation. Będziesz rozwijać obszar CRM w międzynarodowej organizacji z branży travel e-commerce, projektować kampanie direct i automatyczne w oparciu o KPI i LTV.

Główne zadania: administracja platformą MA (Salesforce Marketing Cloud), tworzenie segmentów i personalizacja komunikacji, a także raportowanie wyników i analiza danych. Wymagana praktyczna znajomość Excel, HTML i doświadczenie z narzędziami MA.

Qualifications

• Doświadczenie w CRM i marketing automation (retail/e-commerce mile widiane).
• Praktyczne doświadczenie w realizacji kampanii masowych email.
• Znajomość narzędzi typu marketing automation /campaign management (SFMC, Emarsys, Bloomreach, Iterable).
• Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu cyklem życia klienta.

Responsibilities

• Administrowanie platformą marketing automation i email marketing.
• Tworzenie i zarządzanie template'ami email marketingu.
• Projektowanie i analiza customer journeys oraz personalizacji.
• Realizacja kampanii CRM w kanałach email, web push, SMS.
• Współpraca z zespołami marketingu, IT i obsługi klienta.
• Raportowanie wyników i rekomendacje na kolejne działania.
• Monitorowanie trendów w CRM i proponowanie nowych narzędzi.

Skills

CRM management

Marketing automation

Email marketing

Customer journeys

Data analysis

Excel

HTML

SQL basics

Tableau

GA

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Emarsys

Bloomreach

Iterable

Job description

Chcesz odpowiadać za tworzenie i realizację kampanii CRM firmy będącej liderem w swojej kategorii, kierującej swoją ofertę do blisko 6 milionów użytkowników?

Skróty Mar-Tech, OR, CTR, CR są na top liście w Twoim codziennym słowniku?

Obsługa narzędzi Marketing Automation i projektowanie customer journeys to Twój chleb powszedni?

Marzysz o rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji działającej w nowoczesnej branży, jaką jest Travel e-commerce?

Jeśli na wszystkie powyższe pytania odpowiedziałeś TAK, to szukamy właśnie Ciebie! Travelist.pl- Kim jesteśmy: Stworzony z potrzeby realizowania marzeń, Travelist jest największym w Polsce portalem łączącym w sobie funkcje serwisu rezerwacyjnego oraz inspirującego magazynu podróżniczego. Nasz zespół ekspertów starannie selekcjonuje oferty w kraju i za granicą, dopasowane do potrzeb klientów i negocjuje w ich imieniu najlepsze na rynku ceny. Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy Secret Escapes – największego na świecie klubu travelowego, finansowanego przez kilka dużych funduszy, w tym Google Ventures. W naszym warszawskim biurze znajdziesz blisko 200 osób, które łącząc profesjonalizm z pasją do podróży i brakiem sztywnych korpo reguł, tworzą niezwykłą atmosferę umożliwiającą rozwój zawodowy.

Rola:

Będziesz odpowiedzialny/na za wsparcie w rozwoju i współtworzenie obszaru CRM w rozwijającej się firmie z branży e-commerce oraz projektowanie i uruchamianie kampanii CRM direct i automatycznych. Wszystko w oparciu o dedykowane KPI, LTV oraz kontrolę higieny bazy. W szczególności praca przy marketing automation, tworzeniu segmentów, administracji narzędziami.

Jakie wyzwania na Ciebie czekają:

• Administracja i rozwój platformy marketing automation i email marketing (obecnie SalesForce MarketingCloud – mile widziane doświadczenie)
• Zarządzanie i tworzenie template do email marketingu i marketing automation
• Tworzenie procesów automatyzacji (customer journeys) w obszarze CRM, w tym personalizacji komunikacji z klientami w kanałach własnych, aktywizacji użytkowników oraz lojalizacji klientów
• Realizacja kampanii CRM w kanałach email, web push, SMS
• Praca nad zwiększeniem zasobów bazy kontaktów CRM poprzez współtworzenie ścieżki zapisów do bazy
• Projektowanie i analiza testów A/B oraz innych testów optymalizacyjnych
• Raportowanie i analiza wyników, współtworzenie rekomendacji na kolejne działania
• Budowanie bazy wiedzy o użytkownikach i segmentach, generowanie insightów do budowania relacji z klientami na bazie analizy zachowania klientów
• Ścisła współpraca z zespołami commercial, marketingu, IT, sprzedaży i obsługi klienta w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów.
• Monitorowanie i analizowanie trendów w obszarze CRM oraz rekomendowanie nowych rozwiązań i narzędzi

Co możemy Ci zaoferować:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się, międzynarodowej organizacji z branży travel e-commerce, w tym możliwość adaptacji międzynarodowych rozwiązań i technologii na PL rynek
• Hybrydowy model pracy – praca z biura 3 dni w tygodniu
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
• Bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe liczone w setkach milionów złotych oraz setkach tysięcy rezerwacji hotelowych
• Wsparcie w procesie adaptacji i cykl szkoleń wprowadzających
• Świetną atmosferę pracy w zgranym zespole
• Pakiet benefitów indywidualnych
• Środki na rezerwacje wyjazdów na Travelist.pl
• Zniżki na nasze produkty
• 4 tygodnie w roku tzw. workation

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze CRM, marketing automation lub email marketingu (mile widziane w retail lub e-commerce)
• Praktycznego doświadczenia w realizacji kampanii masowych email
• Doświadczenia w pracy i administracji narzędziami typu marketing automation /campaign management (np. Emarsys, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud, Iterable itd.)
• Doświadczenia w tworzeniu i zarządzaniu cyklem życia klienta
• Aktywnego poszukiwania nowych rozwiązań i trendów w obszarze CRM oraz gotowości do ich wdrożenia
• Wysokich zdolności analitycznych, umiejętności wyciągania wniosków i przygotowywania rekomendacji w oparciu o dane (dobra znajomość MS Excel)
• Znajomości HTML
• Mile widziana znajomość podstaw SQL, Tableau, GA
• Umiejętności pracy pod presją czasu i proaktywności