CRM Adoption & Analytics Lead for Dynamics 365

InPost; Kraków; On-site; PLN 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteryjny system benefitów

Platforma e-learningowa

Wolontariat InPost InHelp / Szlachetna

Job summary

InPost poszukuje specjalisty ds. CRM i analizy biznesowej do projektowania, wdrażania i rozwoju Microsoft Dynamics 365 w kontekście leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.

Będziesz prowadzić analizy, zbierać wymagania, współpracować z interesariuszami i zespołami technicznymi, a także wspierać użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare. Wymaga się co najmniej 2 lat doświadczenia w CRM, znajomości MS Excel, angielskiego na poziomie B2 oraz wyższego wykształcenia.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym migracją danych.
• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzaniu backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.
• Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.
• Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.
• Umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania.

Responsibilities

• Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.
• Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.
• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.
• Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.
• Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.
• Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.
• Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.
• Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.
• Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.
• Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.
• Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.
• Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.
• Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI.

Skills

MS Excel

Analiza biznesowa

Zarządzanie backlogiem

Prowadzenie szkoleń

Wymagania biznesowe

Współpraca z interesariuszami

Angielski B2

Education

Wyższe wykształcenie w IT/zarządzaniu/ekonomii/marketingu lub sprzedaży

Tools

Microsoft Dynamics 365

FAQ Bot

Job description

InPost poszukuje specjalisty ds. CRM i analizy biznesowej do projektowania, wdrażania i rozwoju Microsoft Dynamics 365 w kontekście leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.

Będziesz prowadzić analizy, zbierać wymagania, współpracować z interesariuszami i zespołami technicznymi, a także wspierać użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare. Wymaga się co najmniej 2 lat doświadczenia w CRM, znajomości MS Excel, angielskiego na poziomie B2 oraz wyższego wykształcenia.