c.j.s.- business - product owner

Erste Bank Polska S.A.; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicover health insurance

Multisport card

Kafeteryjny system z punktami

Kluby Zainteresowań

Job summary

Erste Bank Polska S.A. poszukuje Product Owner CRM do zespołu Area - Tribe CRM w Warszawie.

Będziesz odpowiedzialny za rozwój doświadczeń klientów w obszarach walutowych (FX) i ubezpieczeń, zarządzanie backlogiem, projektowanie customer journeys i współpracę z zespołami IT, Data i sprzedaży. Wymagane doświadczenie w CRM, Marketing Automation lub Digital Banking, doskonałe kompetencje analityczne oraz biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.

Qualifications

• Praktyczne doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking.
• Znajomość backlogu, wizji produktu, priorytetyzacji oraz realizacji celów biznesowych.
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta (customer journeys).
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych i klientów na wymagania produktowe oraz rozwiązania technologiczne.
• Doskonałe umiejętności analityczne i doświadczenie w analizie biznesowej.
• Skuteczna współpraca z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi i analitycznymi.
• Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane i mierzenia efektów.
• Biegła komunikacja po polsku i angielsku.
• Doświadczenie w obszarze walutowych (FX), wymian walut, kont walutowych lub płatności międzynarodowych oraz w obszarach ubezpieczeń.

Responsibilities

• Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie inicjatyw wspierających cele biznesowe.
• Projektowanie i rozwój procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w FX i Ubezpieczeniach.
• Współtworzenie strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów i sprzedaż.
• Analiza potrzeb klientów, insightów i trendów rynkowych w celu identyfikacji możliwości rozwoju.
• Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, sprzedaży i IT.
• Monitorowanie KPI i inicjowanie działań optymalizacyjnych oraz projektowanie eksperymentów.
• Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM i personalizacji komunikacji.
• Zapewnienie zgodności działań z regulacjami i politykami Banku.

Skills

CRM

Customer Experience

Marketing Automation

Digital Banking

Customer Journeys

Backlog Management

Stakeholder Mgmt

Data Analysis

Decision Making

Polish & English

Tools

CRM Platforms

Marketing Automation Platforms

Job description

To masz na bank: umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A), zespół/lider: Area - Tribe CRM, Barbara Garbowska - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Barbara Garbowska | LinkedIn], cel: W Tribe CRM budujemy nowoczesny ekosystem personalizacji i zarządzania doświadczeniami klientów oparty na danych, technologii oraz customer-centricity. Poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner CRM, która obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru doświadczeń klientów w zakresie produktów walutowych (FX) oraz ubezpieczeniowych.Jeśli potrafisz łączyć perspektywę klienta, biznesu i technologii, masz doświadczenie w projektowaniu customer journeys oraz chcesz rozwijać jeden z kluczowych obszarów CRM w Banku, zapraszamy do udziału w rekrutacji. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

• posiadasz praktyczne doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking
• rozumiesz odpowiedzialność Product Ownera za backlog, wizję produktu, priorytetyzację oraz realizację celów biznesowych
• masz doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji ścieżek klienta (customer journeys)
• potrafisz przekładać potrzeby biznesowe i potrzeby klientów na wymagania produktowe oraz rozwiązania technologiczne
• posiadasz bardzo dobre umiejętności analityczne i doświadczenie w analizie biznesowej
• skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi oraz analitycznymi
• potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i mierzyć efekty wdrażanych rozwiązań
• bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim
• Szczególnie docenimy doświadczenie w obszarze produktów walutowych (FX), wymiany walut, kont walutowych lub płatności międzynarodowych
• doświadczenie w obszarze produktów ubezpieczeniowych
• znajomość procesów sprzedaży i obsługi klientów detalicznych w bankowości
• doświadczenie w pracy z platformami CRM i Marketing Automation
• doświadczenie we współpracy z zespołami Data, Analytics lub AI
• znajomość wskaźników Customer Experience i Customer Engagement

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie i priorytetyzacja inicjatyw wspierających realizację celów biznesowych.
• Projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w ramach wsparcia dla obszarów FX i Ubezpieczeń.
• Współtworzenie i realizacja strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów, sprzedaż oraz budowanie relacji długoterminowych.
• Analiza potrzeb klientów, insightów analitycznych, trendów rynkowych i wyników biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju i optymalizacji ścieżek komunikacji klienta Budowanie partnerskich relacji z interesariuszami.
• Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, kanałami sprzedaży oraz IT.
• Monitorowanie efektywności uruchamianych działań, analiza KPI oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych, zwiększających konwersję Projektowanie i koordynacja eksperymentów i testów w ramach projektowanych ścieżek komunikacji oraz zapewnienie wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań.
• Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM oraz wdrażanie nowoczesnych praktyk personalizacji i orkiestracji komunikacji, odpowiedzialność za komercjalizację platformy w ramach zadań realizowanych w swoich obszarach.
• Zapewnienie zgodności realizowanych działań z obowiązującymi regulacjami, standardami i politykami Banku.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy)
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty
• inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlaczego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.