Application Support Specialist (French + Spanish/Italian)

Experis; Wrocław; Hybrid; PLN 96,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Prywatna opieka zdrowotna

Ubezpieczenie grupowe na życie

Job summary

Experis poszukuje specjalisty ds. wsparcia aplikacyjnego z językami francuskim i hiszpańskim lub włoskim. Praca hybrydowa z minimum dwoma dniami w biurze we Wrocławiu. Wymagany komunikatywny angielski (B2) oraz umiejętność rozwiązywania problemów użytkowników. Doświadczenie w ServiceNow będzie atutem.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę zgłoszeń, wsparcie techniczne oraz dokumentowanie incydentów i rozwiązań. Umowy B2B/ kontrakt, praca na pełen etat z elastycznym grafikiem między 7:00 a 18:00.

Qualifications

• Płynny francuski w piśmie i mowie.
• Płynny hiszpański lub włoski w piśmie i mowie.
• Komunikatywny angielski (min. B2).

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia pierwszej linii dla użytkowników poprzez ustalone kanały komunikacji.
• Diagnostyka, rozwiązywanie i eskalacja problemów związanych z aplikacjami.
• Monitorowanie i obsługa zgłoszeń, zapewnienie terminowego rozwiązania.
• Prowadzenie dokumentacji incydentów, próśb i rozwiązań.
• Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i satysfakcji użytkowników.
• Wspieranie użytkowników w nawigacji po aplikacjach i podstawowych problemach technicznych.

Skills

Francuski płynny

Hiszpański płynny

Włoski płynny

Angielski komunikatywny (B2)

Tools

ServiceNow (SNOW)

Job description

# Application Support Specialist (French + Spanish/Italian)* **Numer ref.:** 29850* **Oferta opublikowana:** 15 października 2026* **Typ pracy:** Kontrakt* **Typ kontraktu:** B2B* **Ważna do:** 15 listopada 2026## Opis Pracy**Location**: min. 2 days per week from the Wroclaw office **Availability**: ASAP / within 1 month **Rate**: 70 - 90 PLN/h + VAT **Working Model:** Working hours scheduled between 7:00 AM and 6:00 PM, 8-hour working day, no night shifts, no weekend work **Responsibilities:*** Provide first-line application support to users via agreed communication channels* Investigate, troubleshoot, and resolve application-related issues* Monitor and manage support tickets, ensuring timely resolution* Escalate complex issues to relevant teams when required* Maintain accurate documentation of incidents, requests, and resolutions* Deliver a high level of customer service and user satisfaction* Support users with application navigation and basic technical troubleshooting**Requirements:*** Fluent French (written and spoken) - mandatory* Fluent Spanish or Italian (written and spoken)* Communicative level of English (min. B2)* Strong communication and interpersonal skills* Customer-focused approach and proactive attitude* Ability to troubleshoot issues and navigate business applications* Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively**Nice to Have:*** Previous experience in Application Support, IT Support, Service Desk, or a similar role is an advantage* Experience working with ServiceNow (SNOW)* Previous experience in an international support environment* Familiarity with IT service management processes**What We Offer:*** Multisport card* Private healthcare* Group life insurance