Process Improvement Manager m/f/n

InPost UK; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Platforma e-learningowa

System kafeteryjny

Wolontariat InPost InHelp

Job summary

InPost UK poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, odpowiedzialnej za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w Customer Care. Ważnym elementem będzie rozwój automatyzacji, wykorzystanie AI i budowanie kultury doskonalenia.

Osoba ta będzie koordynować projekty, pracować z interesariuszami i monitorować KPI takie jak NPS, CSAT, FCR, AHT, a także definiować wymagania biznesowe i systemowe dla nowych rozwiązań.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami i inicjatywami optymalizacyjnymi.
• Doświadczenie w analizie danych, KPI oraz raportowaniu wyników.
• Praktyczna znajomość zarządzania procesami i ciągłego doskonalenia w Customer Care.
• Współpraca z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
• Znajomość Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych metod.

Responsibilities

• Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
• Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami.
• Mapowanie i dokumentowanie procesów, wdrażanie usprawnień.
• Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań.
• Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji (RPA).
• Definiowanie i analiza wskaźników takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT, reklamacje.

Skills

Zarządzanie projektami

Analiza danych

Lean/Six Sigma

Change management

Współpraca międzyzespołowa

AI / RPA knowledge

Tools

ITSM tools

API integration

Job description

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obowiązków

Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.

Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.

Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.

Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.

Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.

Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.

Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.

Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.

Nasze oczekiwania

Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.

Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.

Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.

Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).

Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.

Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.

Znajomość narzędzi ITSM.

Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).

Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.

Język angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

To, co zapewniamy:

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• Współpracę w ramach umowy o pracę
• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningowąze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• Program rekomendacji pracowniczych
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)