Account Management Manager – Logistyka i Obsługa Klienta B2B

Arvato; Plewiska; Presencial; PLN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Samochód służbowy

Pakiet benefitów pozapłacowych

Descripción de la vacante

Arvato w Polsce poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie długofalowych relacji z klientami B2B. Rola łączy dbałość o jakość usług, zgodność z kontraktami, rozwój współpracy i inicjowanie usprawnień procesów.

Współpraca z innymi działami, reprezentowanie perspektywy klienta w decyzjach operacyjnych i udział w projektach lokalnych i międzynarodowych.

Formación

• Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze Klienta.
• Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania.
• Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji.
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej.
• Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku.
• Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach.
• Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi.
• Czynne prawo jazdy kategorii B.

Responsabilidades

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników.
• Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami.
• Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję.
• Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych.
• Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacji.
• Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy.
• Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.

Conocimientos

Zarządzanie zespołem

Negocjacje biznesowe

Obsługa Klienta B2B

Analiza danych

Planowanie pracy

Descripción del empleo

Arvato w Polsce poszukuje Account Management Managera odpowiedzialnego za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie długofalowych relacji z klientami B2B. Rola łączy dbałość o jakość usług, zgodność z kontraktami, rozwój współpracy i inicjowanie usprawnień procesów.

Współpraca z innymi działami, reprezentowanie perspektywy klienta w decyzjach operacyjnych i udział w projektach lokalnych i międzynarodowych.