TECHNICIEN ASSISTANCE ET SUPPORT VIP

Keoni; Philippines; Hybrid; PHP 446,000 - 670,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un technicien assistance et support VIP pour assurer le support technique de haut niveau auprès de clients internationaux depuis les Philippines ou sur site en Île-de-France selon les projets. Vous gérerez les incidents via ServiceNow et Jira, superviserez des environnements Windows/macOS/iOS/Android et assurerez la sécurité et la disponibilité des services.

Un niveau d’anglais professionnel est indispensable et vous devrez faire preuve d’adaptabilité et de discrétion dans un

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support informatique, idéal VIP.
• Maîtrise des outils ServiceNow et Jira; surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust).
• Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit pour clients internationaux.

Responsibilities

• Assurer le support VIP et l’assistance utilisateur.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques.

Skills

Support technique

Anglais professionnel

Communication client

Gestion d'incidents

Tools

ServiceNow

Jira

SCCM

BeyondTrust

Job description

TECHNICIEN ASSISTANCE ET SUPPORT VIP

ContEXTE

Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs ; Technicien de support

Spécialités technologiques

Sécurité informatique, Agilité, Gestion de projet Ticketing, Cybersécurité

Missions

Pour le compte de notre client secteur assurance nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP.

Expérience et qualifications :

• Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme.
• Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust).
• Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.

Expertise souhaitée

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, et d'essystems mobiles (iOS, Android).
• Réseaux et connectivité : Configuration et dépannage des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN), connaissance des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Support matériel : Installation, configuration et dépannage des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, périphériques).
• Support logiciel : Installation, configuration et dépannage des logiciels professionnels (suite Office, outils de collaboration, logiciels métiers).
• Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des antivirus, pare-feu, et protection des données.
• Cloud : Expérience avec les services cloud (Microsoft 365 et Azure) et gestion des sauvegardes en ligne.
• Maîtrise des smartphones et tablettes : Configuration, dépannage et gestion des appareils mobiles (iOS, Android) et des applications associées avec ou sans MDM.
• Outils de communication : Connaissance des outils de communication (Microsoft Teams,Live Event) pour assurer une collaboration fluide.
• Audiovisuel : Expérience avec les équipements audiovisuels (systèmes de visioconférence, écrans, projecteurs, microphones, caméras) et leur intégration dans un environnement professionnel.

Compétences relationnelles et soft skills

• Excellente communication : Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens avec clarté et patience.
• Service client de haut niveau : Orientation client, empathie, et capacité à gérer des clients exigeants ou stressés.
• Réactivité et disponibilité : Être joignable et réactif pour résoudre les problèmes rapidement, parfois en dehors des heures normales de travail.
• Résolution de problèmes : Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sous pression.
• Discrétion et confidentialité : Respect strict des données et informations confidentielles des clients VIP.
• Adaptabilité : Capacité à s'adapter à des environnements technologiques variés et à apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Agilité face aux imprévus : Capacité à gérer des changements de dernière minute et à s'adapter rapidement à des situations inattendues.

Autres compétences souhaitables

• Gestion de projet : Capacité à gérer des projets technologiques de petite à moyenne envergure.
• Mobilité en Île-de-France : Disponibilité pour se déplacer rapidement sur l'ensemble de la région Île-de-France pour intervenir principalement sur des sites comme Matignon, Nanterre, Paris et exceptionnellement sur Malakoff, Fontenay-sous-Bois, Marly le roi ou des lieux d’événement.
• Présentation professionnelle et tenue irréprochable : Capacité à incarner une image professionnelle et soignée en toutes circonstances, en adéquation avec un environnement VIP et exigeant.

Compétences

Technologies et Outils

• VPN, SCCM, Windows, Android, DHCP, Teams, LAN, DNS, JIRA, iOS, Azure, WAN, TCP/IP, Service Now, Microsoft 365

Méthodes / Normes

• ROI Adapter

Langues

• Anglais