Major Incident Lead — ITIL & ServiceNow

Keoni; Philippines; Remote; PHP 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un Incident Manager pour superviser les incidents majeurs des systèmes d’information. Vous coordonnerez les cellules d’incidents, suivrez l’évolution et reporterez régulièrement aux directions métiers concernées.

Vous assurerez traçabilité et actions correctives pour limiter les interruptions. La mission exige une connaissance ITIL et ServiceNow et une aptitude à communiquer clairement l’avancement et les impacts.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d’incidents majeurs et coordination d’équipes techniques et métiers.
• Maîtrise des pratiques ITIL et processus de gestion d’incidents et de problèmes.
• Capacité à communiquer clairement l’avancement et les actions aux directions concernées.

Responsibilities

• Superviser le cycle de vie des incidents majeurs en SI et assurer le reporting régulier.
• Coordonner les cellules d’incidents et proposer des actions préventives pour réduire les interruptions.
• Gérer les communications en cours et maintenir la satisfaction des interlocuteurs métiers.

Skills

Gestion des incidents

Communication avec métiers

ITIL

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Keoni recherche un Incident Manager pour superviser les incidents majeurs des systèmes d’information. Vous coordonnerez les cellules d’incidents, suivrez l’évolution et reporterez régulièrement aux directions métiers concernées.

Vous assurerez traçabilité et actions correctives pour limiter les interruptions. La mission exige une connaissance ITIL et ServiceNow et une aptitude à communiquer clairement l’avancement et les impacts.