Senior Knowledge Management Consultant (ITIL)

Keoni; Philippines; Remote; PHP 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un Consultant Confirmé Knowledge Management pour structurer et mettre en œuvre le processus de gestion des connaissances dans un environnement ITIL. Vous travaillerez sur ServiceNow, Confluence et SharePoint, avec une approche mixte 30% build et 70% opérationnel.

Mission: inventorier les connaissances existantes, définir le KM, et établir une roadmap jusqu’en 2026, en cohérence avec Incident, Problème et Changement. Expérience confirmée et autonomie requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de processus ITIL, et en Knowledge Management.
• Mise en œuvre de processus KM et rédaction de la roadmap.
• Bonne maîtrise des outils ServiceNow, Confluence et SharePoint.

Responsibilities

• Réaliser l'état des lieux des connaissances existantes (outils, articles, périmètres, utilisateurs).
• Définir et construire le processus de gestion de la connaissance adapté au contexte du client.
• Simplifier et rationaliser les sources (outils cibles, catégorisation, cycle de vie des articles).
• Mettre en place une roadmap pragmatique jusqu'en 2026 (quick wins + construction progressive).
• Garantir la cohérence avec les autres processus ITIL (Incident, Problème, Changement).

Skills

Autonomie

Esprit d’analyse

Force de proposition

Pragmatique

Tools

Confluence

ServiceNow

SharePoint

Job description

Keoni recherche un Consultant Confirmé Knowledge Management pour structurer et mettre en œuvre le processus de gestion des connaissances dans un environnement ITIL. Vous travaillerez sur ServiceNow, Confluence et SharePoint, avec une approche mixte 30% build et 70% opérationnel.

Mission: inventorier les connaissances existantes, définir le KM, et établir une roadmap jusqu’en 2026, en cohérence avec Incident, Problème et Changement. Expérience confirmée et autonomie requises.