Learning Facilitator II

Sun Life Financial; Taguig; On-site; PHP 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Sun Life, via l’équipe Learning Ongoing Delivery, recherche un Facilitator de formation capable d’animer des sessions en présentiel et à distance pour des publics variés, avec gestion de groupes jusqu’à 20 apprenants.

Vous assurerez des livrables de formation conformes aux standards Sun Life, évaluerez les acquis et proposerez des mesures d’atténuation des risques, tout en prolongeant le développement du curriculum avec l’équipe Design.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial exigé; 2+ ans d'expérience en facilitation.
• Certification en éducation des adultes souhaitée; expérience en formation à distance est un atout.
• Expérience dans des environnements de service à la clientèle est un plus.

Responsibilities

• Assurer des formations conformes aux standards Sun Life.
• Animer des programmes pour plusieurs audiences et sites.
• Gérer des groupes jusqu'à 20 apprenants par session.
• Encourager l'apprentissage des adultes et motiver les participants.
• Identifier les risques de performance et proposer des mesures correctives.
• Collaborer avec l'équipe Design pour améliorer le curriculum.

Skills

Facilitation d'apprentissage

Animation de groupes

Formation à distance

Leadership informel

Communication écrite et orale

Collaboration interéquipes

Résolution de problèmes

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Certification en éducation des adultes (préféré)

Expérience dans les centres de contact (atout)

Tools

Logiciels de facilitation et d'apprentissage

Systèmes de gestion de formation (LMS)

Job description

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact. Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

Position Summary The Operational Learning and Performance (OLP) team provides innovative digital learning, quality, and knowledge management solutions to Canadian Operations business lines. Our solutions align with the overall strategy and vision for Canadian Operations and enable our business partners to deliver client-centric service excellence. As part of Operational Learning & Performance’s Learning Ongoing Delivery team, this role facilitates learning for associates across Canadian Operations through in-class and remote delivery. Learning Facilitators are accountable for delivering learner-centric training programs to large groups across multiple locations, adjusting their facilitation approach in the moment to meet learner needs and learning styles while continuing to advance program objectives. The Learning Facilitator identifies, communicates, and mitigates risks related to learner performance and role fit while serving as an informal leader who models and instills Sun Life values in all learners.

Responsibilities

Facilitate Learning Delivery

• Deliver world-class learning that meets Sun Life standards.
• Facilitate and support learner-centric training programs for multiple audiences across multiple locations.
• Manage new-hire groups of up to 20 learners per session.
• Provide effective leadership, coaching, support, and motivation to groups of learners, with a focus on adult learning principles.
• Demonstrate excellence across the full range of facilitation skills, including but not limited to:
  • Understanding and applying learning and performance objectives.
  • Creating optimal environments that foster learning and growth.
  • Adjusting the facilitation approach in the moment to meet learner needs and learning styles while continuing to advance program objectives.
  • Demonstrating subject-matter knowledge and appropriate expertise through clear explanations, examples, and analogies that provide context.
  • Engaging learners through discussions, questions, visual aids, tools, and activities.
  • Connecting key concepts to organizational values, culture, and strategic priorities.
  • Continuously develop expertise in facilitation and delivery best practices.
  • Instill confidence in business partners that learners receive optimal program delivery and support to meet operational metrics.

Learning Assessment Delivery

• Identify learner performance and role-fit risks early during facilitation and raise awareness during regular meetings with the Learning Manager and onboarding and business leaders.
• Qualitatively assess and document learning and knowledge transfer, as well as absences and behavioural observations, for both in-class and virtual learners.
• Recommend, plan, and implement learning-risk mitigation strategies during training and the learning academy.
• Plan and host regular learning progress updates with onboarding and business leaders.
• Conduct learning interventions and huddles during training and the learning academy.
• Collaborate with peers and the Design team to coordinate identified curriculum improvements.

Learning Planning & Mentorship

• Participate in train-the-trainer sessions and self-guided study to learn new content.
• Ensure learning materials are current and best in class.
• Collaborate with the Design team to create and maintain detailed facilitator guides for all delivered programs.
• Mentor less-tenured facilitators through peer-to-peer observations.
• Review post-facilitation metrics in relation to transition baselines and adapt performance support and training accordingly.
• Model values-based behaviours as an informal leader.
• Share responsibility for scheduling learning sessions.
• Coordinate all aspects of learning delivery.

Qualifications and Experience – External Applicants

• A college diploma or university degree, combined with a minimum of two years of experience in a facilitation role.
• Certification in adult education, which may include a Bachelor of Education degree or a college certificate. (Preferred only) Two to five years of contact centre training experience is an asset.
• Demonstrated ability to exercise independent judgment and initiative while working with minimal supervision.
• Strong ability to present information and provide the instruction and direction needed to manage learners effectively.
• Ability to work under pressure, prioritize workload, and adapt to changing circumstances.
• A customer-obsessed mindset.
• Ability to learn new information quickly and collaborate effectively with internal and external partners, as applicable.
• Proven virtual facilitation skills and the ability to engage online learners.
• Demonstrated experience with adult learning theory and methodology, including the ability to apply them to program development, delivery, and evaluation.
• Strong technical skills and experience with learning and facilitation software.
• Ability to influence others, make an impact, and build strong relationships at all levels of the organization.
• Excellent written and verbal communication, proofreading, and documentation skills.
• Bilingualism in English and French is an asset; however, French is required in some areas.
• Experience in financial services operations is an asset.

Catégorie d'emploi: Centre d'appels

Fin de l'affichage: 18/09/2026

Briller ensemble À la Sun Life, vous pouvez donner le meilleur de vous-même. Notre milieu de travail flexible et inclusif vous soutient. C’est un endroit où vous – et votre carrière – allez prospérer. Quelles que soient vos aspirations, vos gestionnaires et vos collègues vous accompagnent vers l’apprentissage, la croissance et la réussite. Rendre la vie plus radieuse Nous sommes une entreprise mondiale animée par une passion pour les gens. Nous voulons aider nos Clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. En tant qu’équipe de 30 000 personnes réparties dans 26 pays, nous avons une vaste portée et nous nous adaptons aux réalités locales. L’union fait la force. En vous joignant à notre équipe grandissante, vous pouvez changer les choses dans votre communauté et dans le monde. Façonner l’avenir Nous sommes animés par la volonté d’innover, car notre regard optimiste est tourné vers un avenir radieux. Faites partie du changement, repoussez les limites et testez de nouvelles façons de travailler. Servez-vous des données pour prendre des mesures audacieuses. Soyez agile, faites des essais et tirez-en des leçons. À la Sun Life, nous stimulons la transformation, la durabilité et l’innovation pour nos Clients, nos Employés, nos partenaires et nos collectivités. Soyez de notre transformation. Ensemble, nous pouvons rendre l’avenir plus radieux. Optez pour un employeur de choix et un avenir plus radieux.