Chief Operations Officer

Sun Life Financial; Philippines; On-site; PHP 1,200,000 - 2,100,000; Full time

Job summary

Sun Life Financial au Philippines recherche un leader expérimenté pour diriger une organisation de service client et d’opérations. Vous définirez une stratégie opérationnelle alignée sur la mission et les valeurs de l’entreprise, et piloterez les améliorations continues.

Vous gérerez les ressources, motiverez et dirigerez une équipe de haute performance, tout en entretenant les relations avec les parties prenantes et en assurant l’efficacité des processus et la satisfaction client.

Responsibilities

• Diriger l’organisation de service client et d’opérations
• Définir les directions stratégiques pour l’ensemble des opérations
• Assurer l’amélioration continue de la productivité et de la satisfaction client

Job description

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.De scription de poste :Provide direction to a service organization that mirrors the adopted mission and core values of the Company. Partners with the sales function & distribution partner to drive changes and continual improvements in the client servicing strategy / model so as to meet the customer needs and business strategic objectives.Defines strategic directions for the whole operation of investor services, underwriting, servicing and claims, in support of overall company strategySets stretch targets and drive initiatives throughout the function to continuously improve productivity and customer satisfactionDirects the whole function, manage and allocate resources as to meet the business objectives and financial measurementsEnsures that operations are continuously upgraded and improved to meet and surpass industry benchmarksOversees the Transformation of processes, improving efficiency and productivity , developing standards and benchmarks, and monitoring performance with respect to standards.Considers and approves transactions with high risk/profitability exposures to the company,balancing decisions with regulatory and compliance standards and objectivesMotivate and lead a high performance management team. Develops and maintains a sound plan of organization. Establishes policies to insure adequate management development and to provide for capable managementMaintain and nurture stakeholder relationships within the wider Sun Life organization, taking opportunities to coordinate and leverage on mutually beneficial programs and processesCatégorie d'emploi :Service clientèle / OpérationsFin de l'affichage :29/09/2026