Gts - Global Systems Operator

Scotiabank; Mexico; On-site; PHP 1,180,119 - 1,573,493; Full time

Job summary

Scotiabank busca un profesional para el rol de soporte técnico L1 en las instalaciones de México. Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), siendo el primer punto de contacto para resolver incidentes y asegurar continuidades operativas en un entorno de 24x7.

Es fundamental contar con experiencia en AS400 y habilidades avanzadas en inglés, dado que interactuarás con equipos en Canadá y otros lugares. Se valorará la capacidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations.
• Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix.
• Experiencia utilizando ServiceNow.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas.
• Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas.
• Asegurar respuesta oportuna a clientes internos.
• Participar en procesos de Change Management y CAB.
• Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones.

Skills

Soporte técnico L1

Conocimientos en AS400

Experiencia en ServiceNow

Inglés avanzado

Resolución de problemas

Flexibilidad para trabajar 24x7

Experiencia en múltiples plataformas

Job description

Propósito del rol

Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.

• Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)
• Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas
• Asegurar respuesta oportuna a clientes internos
• Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)
• Participar en procesos de Change Management y CAB
• Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo

Incidentes, Riesgo y Mejora Continua

• Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones
• Proponer mejoras operativas y automatización

Continuidad del Negocio

• Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)
• Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación
• Coordinar con equipos globales y proveedores

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations
• Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix
• Experiencia utilizando ServiceNow
• Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente
• Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)
• Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas
• Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7
• Exposición a operaciones globales
• Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas
• Ambiente dinámico y colaborativo
• Desarrollo técnico continuo

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo